1、 运营管理手册 1 运 营 管 理 手 册 运 营 管 理 手 册 运营管理手册 V1.0 版 2 目 录 目 录 前 言 . 7前 言 . 7 一、门店组织架构 . 8一、门店组织架构 . 8 （一）店长岗位职责 . 8 （二）管家岗位职责 . 8 （三）保洁岗位职责 . 9 （四）工程岗位职责 . 9 （五）安保岗位职责 . 10 （六）项目招商营运岗位职责（现行职责并入到店长岗位） . 11 二、运营开发篇 . 13二、运营开发篇 . 13 （一）开发项目参考 . 13 1、物业立项 . 13 2、确认立项-投资条件 . 14 3、合同签约准备 . 14 4、项目运营成本测算 . 17
2、（二）开发项目参考表 . 17 1、立项资料准备 . 17 2、项目立项审批流程 . 18 （三）冠寓配置标准 . 18 三、运营筹备篇 . 19三、运营筹备篇 . 19 （一）开业启动会准备 . 19 1、团队任务分工 . 19 （二）项目信息导入 . 19 1、项目信息导入指引 . 19 2、项目信息导入流程 . 20 （三）团队筹备 . 20 1、店长任命和到岗 . 20 2、权限开通 . 20 3、店长工作内容 . 20 4、人员招聘 . 21 5、员工培训 . 22 （四）财务管理 . 22 1、备用金管理 . 22 2、门店资产管理 . 22 （五）销售 . 23 1、店名命名规则
3、 . 23 2、房号编排规则 . 23 3、门店宣传资料 . 24 4、门店地图定位制作 . 24 5、门店微信号 . 24 （六）IT 及监控相关 . 25 1、公寓管理系统 . 25 2、宽带管理 . 25 运营管理手册 V1.0 版 3 3、监控管理 . 25 （七）行政管理 . 26 1、门店执照节点 . 26 2、执照存档要求 . 26 （八）工程质检及交接 . 26 1、工程质检流程 . 26 2、样板间交接 . 27 3、公区交接流程及时间节点 . 28 4、项目整体交接流程及时间节点 . 29 5、门店门锁、水电、消防系统培训 . 30 6、开荒交付 . 30 7、除甲醛交付 . 30 （九）采购 . 30 1、集团造采 . 30 2、地区采购 . 30 3、门店采购 . 31 （十）开业 . 31 1、开业检查 . 31 2、开业规则 . 31 3、开业准备 . 31 4
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