1、 现代商务礼仪培训现代商务礼仪培训 商务礼仪言谈举止（微笑） 一、微笑的“四要”： 1、口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调 动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收 拢、嘴角上翘。 2、神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、 亲切甜美。 3、声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才 能为人理解，并起到锦上添花的效果。 4、与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。 二、微笑的“四不要”： 1、缺乏诚意、强装笑脸； 2、露出笑容随即收起； 3、仅为情绪左右而笑； 4、把微笑只留给上级、朋友等少 数人 。 商务礼仪言谈举止（点头礼） 微微地
2、点头，以对人表示礼貌。适用于比 较随便的场合，如在路上行走或是在公共 场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致 意即可。 对一面之交的朋友或不相识者在公共场合 均可点头或微笑致意。 商务礼仪仪态礼仪（站姿） 站姿 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平 视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手 搭在左手上，贴在腹部。 两脚呈“V”字形立正时，双膝与双脚 的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳 头的宽度。两脚呈“T”字形立正时， 右脚后跟靠在左足弓处。 商务礼仪仪态礼仪（坐姿） 坐姿 入坐的要点：入坐的要点： 在他人之
3、后入坐；在他人之后入坐； 从座位左侧就座；从座位左侧就座； 毫无声息地就座；毫无声息地就座； 以背部接近座椅。以背部接近座椅。 入座要轻，坐满椅子的2/3，头正颈直肩平，后背轻 靠椅背，目视前方，双膝自然并拢身体稍向前倾， 以表示尊重和谦虚。站在椅前，一脚挪后，左侧手 抚裙、坐下，两脚收拢，两手交搭于腿上； 商务礼仪仪态礼仪（走姿） 走姿：要求注意稳重与干炼走姿：要求注意稳重与干炼。 头正：双目平视，收颌，表情自然平和； 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆； 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； 步位直：脚跟先着地，两脚内侧落地， 走出的轨迹要在一条直线上。 步速平稳：步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 忌：低头驼背、左顾右盼、脚擦地面等 女士步幅以一脚距离为宜。 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。 商务礼仪仪态礼仪（蹲姿） 基本蹲姿 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 下蹲时，
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