1、 项项 目目 名名 称称 售售 楼楼 中中 心心 服服 务务 方方 案案 目目 录录 一 物业概况3 二 委托管理内容3 三 委托管理服务目标4 四 管理服务质量目标4 五 服务标准及实施措施5 六 管理中须明确和解决的问题8 七 附件 10 岗位职责 附件 1：物业经理岗位职责 附件 2：物业助理岗位职责 附件 3：工程维修工岗位职责 附件 4：安管主管岗位职责 附件 5：安管员岗位职责 附件 6：迎宾岗位职责 岗位操作规程 附件 7：工程维修程序 附件 8：电话接听工作规程 附件 9：饮品服务工作规程 附件 10：客户投诉处理规程 附件 11：迎宾操作规程 附件 12：保洁工作规程 （一）
2、 办公室保洁工作规程 （二） 售楼大厅保洁工作规程 （三） 洗手间保洁工作规程 （四） 外围保洁工作规程 培训安排 附件 13：岗前培训计划 附件 14：常规培训计划 “项目名称”售楼中心服务方案“项目名称”售楼中心服务方案 一、物业概况一、物业概况 “项目名称”售楼中心以下简称售楼中心，位于*市#号，面积约*平方米，包括： 个销 售大厅、 个办公室、 个卫生间等。有一定面积的绿地及停车区域，有相应的配套设施设备。 各功能区的面积如下： 售楼大厅面积为#平方米 售楼中心办公室 间、更衣室 间、财务室 间、客户服务中心 间总共 间面积共为 平 方米 外围区域（道路、临马路的围墙及广告、临时停车场
3、）面积为 平方米 二、委托管理内容二、委托管理内容 根据售楼中心的特点，提供客户服务、物业咨询，以及全方位的日常保洁、绿化养护、设备设 施维护保养、24 小时安全管理等物业服务: 物业常规服务 1、公共环境（包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集、清运。 2、车辆停放秩序管理。 3、售楼中心消防维护。 4、售楼中心室内外照明、空调及服务设施的维修保养。 5、物业咨询服务以及和准业主签订业主临时公约 。 6、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作。 7、保洁绿化公司日常工作巡查监督。 售楼中心服务 8、拉门服务。 9、饮品服务。 10、 针线服务。 11、 打伞护行。 12、 参观工地提供雨鞋和安全帽。 13、 售楼中心插花、植物租摆养护服务。 14、 售楼中心布草洗涤服务。 15、 法定节日环境美化服务。 16、 代叫出租车。 17、 车身遮阳。 三、委托管理服
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