1、镜湖半岛物业小区保安服务方案 一、服务指导思想 在镜湖半岛物业公司（以下简称客户” ）的统一领导下，依照国 家法律、法规、规章和保安服务合同 、 物业管理法 业主公约 、 物业小区各项安全管理规章制度规定，本着“以人为本，业主至上， 优质服务，保障安全”服务理念，精心组织，精细操作，为小区 700 余户业主提供专业化的安全防范服务。 二、服务管理模式二、服务管理模式 我公司进入项目服务后， 坚持以特有的服务管理模式全面推行保 安服务工作，服务管理模式为“双重化领导、制度化管理、军事化规 范、标准化服务” 。 （一）双重化领导（一）双重化领导 双重化领导就是开展的保安服务活动（指在吉粮康郡小区内
2、，下 同）要在客户和我公司的双重领导下进行。 首先是保证客户对保安服务工作的统一领导和管理。 保安服务作 为物业服务工作的组成部分， 就是以专业水准履行客户委托的保安服 务职责，实现客户物业服务整体工作目标。我公司始终坚持，保安服 务工作必须与整体物业服务有机结合在一起， 坚决接受客户的统一领 导和管理。 其次是我公司对保安服务工作的领导和管理。 领导和管理主要体现在 保安服务的过程中，就是按照客户和专业化标准要求，对保安员 队伍进行规范管理和职业素质教育培训、 对保安服务岗位勤务的 实施、对服务质量的检查和整改、对岗位治安突发事件的应急处置、 对保安员劳动关系和维权事务负责等方面。 双重化领
3、导有利于保安队伍与客户的一体化、一致性和凝聚力； 有利于保安服务工作与物业其它工作的有机结合； 有利于保安服务质 量的及时改进和提高；也有利于客户与我公司信息共享、协调联动、 保持一致、关系和谐。 （二）制度化管理（二）制度化管理 制度化管理就是保安员职业行为和保安服务活动， 要以客户和我 公司各项成文规章制度为规范，严格做到制度管岗、制度管人、制度 管事。以制度管理保安员职业形象和勤务行为；以制度管理小区治安 秩序和公共安全秩序； 以制度规范保安服务活动； 以制度监督、 检查、 考核、评定保安服务工作绩效和质量；以制度处理违纪、违规行为和 问题。总之，就是将保安服务的管理和服务，完全据之以成文制度之 下。 在保安队伍培训、管理和保安服务勤务规范方面，我公司具有完 善成熟的规章制度，并在保安服务过程中，根据岗位出现的安全管理 新情况及时协助客户建立健全相应的管理规章制度， 保证制度化管理
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