1、 市市 xxxx 物业管理服务有限公司物业管理服务有限公司 xxxx 项目项目 售售 楼楼 处处 及及 样样 板板 房房 星星 级级 服服 务务 方方 案案 目目 录录 1 1 第一章第一章 前言前言-3 页页 2 2 第二章第二章 xxxx 星级服务团队组织架构星级服务团队组织架构-4 4 页页 3 3 第三章第三章 星级服务团队任职要求星级服务团队任职要求-5 5 页页 4 4 第四章第四章 岗位平面布置示意图岗位平面布置示意图-8 8 页页 5 5 第五章第五章 样板房服务工作规范样板房服务工作规范-9 9 页页 6 6 第六章第六章 样板房服务工作程序样板房服务工作程序-1717 页页
2、 7 7 第七章第七章 服务考核与质量保证体系服务考核与质量保证体系-3838 页页 8 8 第八章第八章 运作费用预算运作费用预算-5353 页页 第一章第一章 前前 言言 为了给 xx 地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销 的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，根据公司的研讨决策，拟筹组自成体 系的“xx”营销前期星级服务团队，通过实际运作中不断优化此“营销前期星 级服务体系” ，并在此基础上逐步将这一种成熟的星级服务体系移植（输送）至 xx 地产新发展的其它项目前期营销阶段。 该地产营销前期星级服务体系的人力资源架构、管理运作团队均是隶属于 物业公司总部下自成体系的工作
3、团队，以富有特点的酒店式样板房服务模式为 广大准业主提供尽善尽美的服务。根据 xx 地产开发建设的需要，为项目量身定 造适合的服务体系及服务模式，该服务团队的所有成员要求须具有酒店管理服 务经验、礼仪形象优越，以酒店式的规范细化服务体现在样板房管理中的各个 环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成统一的“xx 物业营销前期星 级服务”模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。 第二章第二章 xx 星级服务团队组织架构星级服务团队组织架构 星级服务项目主管星级服务项目主管(1(1 人人) ) 礼宾队长礼宾队长(1(1 人人) ) 礼宾部礼宾部( (共共1919人人) ) 早班礼宾班长早班礼宾班长 中班礼宾班长中班礼宾班长 晚班礼宾班长晚班礼宾班长 架构总编制架构总编制：27 人 第三章第三章 星级服务团队任职要求星级服务团队任职要求 一一 星级服务主管任职要求：星级服务主管任职要
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