1、 商业地产运营、商业地产运营、物业管理服务项目物业管理服务项目 方方 案案 书书 目目 录录 第一章 前言 第二章 技术文件 一、拟采取的管理方式 二、人员配置、工作职责、服务规范 1、人员配置 2、工作职责 3、服务规范 三、日常物业服务方案. 1、维修方案 2、保洁方案 3、保安方案 四、突发事件的处理预案 五、管理规章制度 前前 言言 商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体 规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购 物场所。其中，公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类 型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营
2、实 体。而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经 营服务都有，范围远远超过零售商店，它不仅包括零售商店，而且包括银 行、餐饮等各种服务性行业和各种娱乐场所。它的经营范围已远远超出原 来商场的概念，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺 区别于其他房地产的核心特点。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、 统一物管。 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。 商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常 供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护
3、、意外事故处理 等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有 计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。 商铺物业的管理特点： 1、顾客流量大 商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作 非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时 商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 2、服务要求高 物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着 想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、 便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则 3、管理点分散 出入口多，电梯（客梯） 、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、 保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。 4、营业时间性强 顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间， 而平时和白天顾客
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