物业公司国际社区售楼中心、样板区、会所物业服务管理方案【177页】.DOC
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物业公司国际社区售楼中心、样板区、会所物业服务管理方案【177页】.DOC
1、 *国际 售楼中心、样板区、会所物业服务管理方案 上海*物业管理有限公司 杭州分公司 目目 录录 一、简一、简 介介 1. 项目概况（略）-1 2. 营销现场概况（略）-1 3. 物业管理服务内容及目标-2 4. 设施设备明细- 4 二、管理篇二、管理篇 1. 管理重点-7 2. 售 楼 中 心 、 样 板 区 、 会 所 组 织 架 构 及 人 员 配 备 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8 3. 办公室管理规定-10 4. 员工培训管理规定-10 5. 内、外横向沟通流程-10 6. 客户意见、评价征集流程-11
2、7. 设施设备日常管理流程-13 8. 保安工作日常管理流程-15 9. 客户服务工作日常管理流程-16 10. 保洁工作日常管理流程-17 11. 绿化工作日常管理流程-17 12. 施工（临时）单位管理流程-18 13. 售楼中心、会所停电应急处理流程-20 14. 售楼中心、会所停水应急处理流程-21 15. 潜在事故和紧急事件应急方案-22 16. 售楼中心、会所的钥匙管理-22 三、保安篇三、保安篇 1. 保安部工作内容概况-23 2. 保安人员行为规范-24 3. 保安队长岗位职责-26 4. 门岗保安岗位职责-26 5. 车辆管理员岗位职责-27 6. 巡逻岗保安岗位职责-27
3、7. 消防监控室岗位职责-28 8. 重大事件报告制度-28 9. 保安员交接班制度-29 10. 钥匙管理制度-29 11. 对讲机使用管理制度-30 12. 控制中心管理制度-31 13. 装修防火安全管-31 14. 宿舍内务管理规定-32 15. 管理服务事件处理程序-33 16. 公共治安事件的处理程序 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 6 17. 治安报警处理程序-39 18. 消防报警处理程序-40 19. 巡逻工作流程图-41 20. 车场岗操作流程图-42 21. 保安人员学习培训方案及计划 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
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