物业管理公司小区年度物业服务方案【33页】.doc
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物业管理公司小区年度物业服务方案【33页】.doc
1、xxxx 物业管理物业管理碧森里小区碧森里小区年度物业服务方案年度物业服务方案 我们将在未来的服务期间始终坚持公司的服务承诺：我们将在未来的服务期间始终坚持公司的服务承诺： 服务宗旨：营造服务宗旨：营造社会、业主和企业的三方共赢的和谐环境社会、业主和企业的三方共赢的和谐环境。 经营理念：专业管理、至诚服务。经营理念：专业管理、至诚服务。 企业文化：企业文化：谋求企业和员工共同发展谋求企业和员工共同发展的企业价值观的企业价值观。 质量方针：为顾客提供一个安全、清洁、优美质量方针：为顾客提供一个安全、清洁、优美 、舒适、方便的生活和、舒适、方便的生活和 工作环境工作环境。 “碧森里”小区入住一年后
2、，即将转入正常的物业管理阶段，这一年来通过 我公司对小区业主提供服务， 锻炼和培养了一批经验丰富的管理人员和训练有素 的服务人员，我们将为全体业主和住户提供更加有效的管理和优质的服务。 第一章第一章 正常管理期服务质量目标正常管理期服务质量目标 一、一、 物业公司服务质量承诺：物业公司服务质量承诺： 1、 严格执行北京市住宅物业管理服务标准 。 2、 利用一年的时间，使物业管理通过 ISO9002 服务质量认证。 3、 自小区正式入住两年后，达到北京市优秀示范小区标准。 4、 在业主中选择热心小区公益服务的人员五名（每楼一名） ，聘为物业 服务质量监督员。 5、 在条件成熟后，及时协助业主成立
3、业主委员会。 二、二、 服务质量保证体系服务质量保证体系 通过对公司各服务过程的监控， 确认各过程能够满足公司预定的服务质量 和企业目标，确保公司向顾客提供满足要求的服务。 （一）工作职责：（一）工作职责： 1、公司行政部负责对公司所有员工的仪容仪表、服务规范进行监督和 检查； 2、公司客户服务部负责对来自业主的投诉和咨询给予满意答复和解 决，并定期向业主征询服务质量的调查；负责对环境整洁和绿化情 况进行监督和检查。 3、公司质量管理部负责每月组织一次对各部门服务质量管理工作的 监督和检查，并负责对公司质量体系运行的监督和检查以及住户服 务工作的监督和检查； 4、工程部负责对公司的测量装置、工程维修和装修检查工作进行监督 检查； 5、保安部负责对公司的保安服务工作进行监督和检查。 6、公司人事部负责对公司员工培训和人事管理工作的监督和检查。 7、公司企划部负责定期向业主进行社区宣传，组织社
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