天津地区普通住宅小区物业管理服务和指导价格规范标准【17页】.doc
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天津地区普通住宅小区物业管理服务和指导价格规范标准【17页】.doc
1、天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准 服务 等级 服务内 容 服 务 标 准 收费标准 （ 元 /月 .建 筑 平 方 米 ） 合计 （ 元 /月 .建 筑 平 方 米 ） 一级 综合管 理 1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家 具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。 2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证， 管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统 一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电 等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书 上岗，严格遵守操作规程及保养规范。 3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待
2、业主和 物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事 务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家和我市物业管理条例 的有关规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备 的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护 等方面的规章制度； （3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、 标准及物业管理服务费标准； （4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到 达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访 率 95%以上； （5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证 管理，
3、对装修现场进行巡视； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为， 要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书 面报告有关部门处理； （7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、 收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案 管理制度； （8） 每年进行二次业主满意度测评， 覆盖率达到 85% 以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改； （9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修 资金，公布专项维修资金使用情况； （10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设 备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公 告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况； （12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社 区活动。 服务 等级 服务内 容 服 务 标 准 收费标准 （ 元 /月 .建 筑 平 方 米 ） 合计 （ 元 /月 .建 筑 平 方 米 ） 一级 清洁卫 生 1、楼内公共区域：地
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