住宅小区物业单位管理目标服务计划方案（66页）.doc
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住宅小区物业单位管理目标服务计划方案（66页）.doc
1、目 录 第一章 整体管理方案策划. 1 一、项目调研 . 1 二、管理目标构建“文化社区” . 1 （一）倡导“全员参与”的管理文化. 2 （二）推广“平等互动”的服务文化. 2 （三）营建“和睦亲善”的社区文化. 3 （四）塑造“亲和人文”的环境文化. 3 三、*小区管理模式 . 3 四、拟采取的管理服务措施 . 4 （）实施“质量、成本双否决”运作机制. 4 （二）建立“加油站式”的员工培训机制. 4 （三）实现与城市商业住宅区的资源共享. 5 （四）建立“物业管理信息岛”. 5 （五）倡导开放式的管理服务. 5 （六）提供个性化的装修套餐服务. 6 （七）构建服务平台客户服务中心. 7
2、（八）构建网络化的物流链虚拟仓库. 7 （九）管理体系的全面整合和提升. 7 （十）致力于共用设施、设备的循环改进. 7 （十一）引入直饮水系统（远期目标）. 7 第二章 管理机构设置和规章制度. 8 一、机构设置、部门职责等 . 8 （一）机构设置. 9 （二）管理框架的组织框图. 10 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 . 13 (一)管理规章制度. 13 (二)岗位工作标准. 13 (三)考核办法及落实措施. 13 (四)近期目标和远期规划. 14 三、物业用房经营及折旧方案 . 15 （一）物业用房的配备和利用. 15 （二）办公设备配备. 16 （三）办公设备、设施折旧安排.
3、 17 第三章 管理人员的配备和管理. 18 一、人员配备及培训计划和内容 . 18 （一）“*小区”人员配置表. 18 （二）员工基本培训方案. 19 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 . 20 （一）录用. 20 (二)考核. 20 (三)员工奖惩. 21 三、人员上岗仪表、行为、态度标准 . 21 (一)仪表. 21 (二)行为. 21 （三）态度. 22 第四章 企业创优规划和具体实施方案. 23 一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 . 23 二、房屋设施、设备管理，维修管理方案 . 24 三、市政等公共设施管理具体实施方案 . 27 四、环境卫生的具体实施方案 . 28 五、绿化养护管理的具体实施方案 . 29 六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 . 30 七、各类管理档案的建立与管理 . 32 第五章 社区建设. 32 一、文明社区创建工作、配合社区活动安
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