物业秩序员管理督导及安全意识培训课件.ppt（22页）
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物业秩序员管理督导及安全意识培训课件.ppt（22页）
1、1 秩序员管秩序员管 理理 督督 导导 及及 安安 全全 意意 识识 培培 训训 2021/10/25 2 经验和知识经验和知识 具有最基本的工作知识和技能具有最基本的工作知识和技能 精神风貌精神风貌 是客户形成第一印象的最直接的表现是客户形成第一印象的最直接的表现 学习和理解能力学习和理解能力 处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理解处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理解 事件处理能力事件处理能力 突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等 责任和主人翁精神责任和主人翁精神 将所服务的
2、公司当着自己的事来看待，将所服务的公司当着自己的事来看待，“荣辱与共荣辱与共”应为工作态度的座佑铭应为工作态度的座佑铭 对保安员的素质要求对保安员的素质要求 客户的期望和要求客户的期望和要求 2021/10/25 3 访客的处理访客的处理 一般性访客一般性访客 一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送 货、快递等）货、快递等） VIP： 公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人 政府人员政府人员 政府公务人员（如着制服者）、政府高层等政府公务人员（如着制服者）、政府高层等 2021/10/25 4 保安自律要求保安
3、自律要求 自律原则自律原则 2、不图私利、不图私利 不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假、正直诚实。 1、原则第一、原则第一 以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点，决不能擅作主张，不 能处理，必须汇报。 3、规避嫌疑、规避嫌疑 避免与外人(如摩托车司机、外来送货人员等)、关键岗位雇员(如货仓 等)关系过于密切；关键工作时必要时注意避嫌。 4、始终如一、始终如一 无论上司是否在，无论在什么岗位和当什么班，还是有无他人在场， 均应严以律已、始终如一。 5、不作与工作无关事情、不作与工作无关事情 不在当值时间做与工作无关事情况，如与无关人员交谈、与无关人员 进行其他活动、在岗位上看报、打电脑游戏、与人聊天或网上聊天等。 6、形象维护、形象维护 在当值期间，任何时候均应注意自身形象，如仪态仪表、行为举止、 言语沟通等。 2021/10/25 5 保安出勤要求保安出勤要求 打上班卡打上
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