房地产销售电话接听与拜访规范培训课件.pdf（13页）
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房地产销售电话接听与拜访规范培训课件.pdf（13页）
1、营销培训体系系列之 案电话接听与拜访规范 会场纪律 手机静音; 不能交头接耳; 不能迟到; 未经许可不能接电话; 未经许可不能中途离场 电话接听与拜访规范 电话接听的准备 电话接听规范 电话接听的注意事项 简单事情按规定重复 100次，那也是不简单！ 电话接听不是一件简单的事情！ 电话接听的准备 1.文具整齐；立即放下手头工作；腰肢挺直：面带笑容；发音清楚；精神 奕奕；语气温和；询问式语气。 2.切记接听电话时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第 一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方 减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步 3.首先要克服自已对电话拜访的
2、恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一 步一切就会好转。 办公台上要预备好纸和笔 1、 电话接听的规范2、 如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否 代为转告，或者记录下来转告被找人员； 对于电话来访量过大来不及接听的情况下，可记录客户来访电话，做好 事后电话回访及介绍工作； 待来电者收线后才轻轻放下电话; 所有来电应做好相关书面记录工作，每天及时整理后进行信息汇总。 介绍交通路线：介绍交通路线，让顾客容易找到位置，以免交通迂回降低购买意欲。 1、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然 电话号码脱口而出 2、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时
3、，当他最想了解的东西你还 没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你电话 还有一些特殊方法： 1、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。 2、故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。 3、说自己不是业务员，说业务员很忙，留下电话再联系（让业务员打过去）。 留客户电话的方法：3、 -约客户到现场基础在于：给客户留下好的印象 -约客户到现场注意事项：不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问 -例：不要问：“你看，先生什么时候过来（到现场）？” 他会回答你：”我有空就来。“ 而要问：“先生（小姐）你看，你星期六过来还是星期天过来？”（给他限定）。 他会回答：“我星期天吧。”，你说：“那好，星期天我等你。” 邀约客户来现场的方法：4、 电话拜访-认为最不起眼的工作，不妨告诉自己作了一件伟大的工作 电话拜访带来的是更高的成就感及满足感。 电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为
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