商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准).pdf（93页）
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商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准).pdf（93页）
1、商业物业管理商业物业管理指导指导手册手册 二一四年三月 商业物业管理商业物业管理指导指导手册手册 目目 录录 一、商业物业组织架构一、商业物业组织架构 . 1 （一）组织架构（一）组织架构 . 1 （二）人员配（二）人员配置置 . 2 二、商业物业的前期管理二、商业物业的前期管理 . 6 （一）项目设计阶段（一）项目设计阶段 . 6 （二）项目施工阶段（二）项目施工阶段 . 9 （三）商业物业管理准备阶段（三）商业物业管理准备阶段 . 9 三、商业物业验收标准（供参考）三、商业物业验收标准（供参考） . 10 （一）项目公共配套设施（一）项目公共配套设施 . 10 （二）装修（二）装修 . 1
2、1 （三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准） . 11 四、商业物业交房流程四、商业物业交房流程 . 20 （一）业主交房流程（一）业主交房流程 . 20 （二）注意事项（二）注意事项 . 22 五、客户服务五、客户服务 . 22 （一）物业服务人员（一）物业服务人员 . 22 （二）物业档案管理（二）物业档案管理 . 23 （三）商家进驻和离场（三）商家进驻和离场 . 23 （四）服务接待（四）服务接待 . 24 （五）客户意见管理（五）客户意见管理 . 24 （六）走访回访（六）走访回访 . 25 1 1、地产人交流 QQ 群：
3、807501407 2、地产人交流微信群：添加管理员微信号 bwcxweixin66，申请加入（通过好友后，请 发名片或公司通讯录截图，根据您所在的部门 邀请进入相应的交流群;目前有工程、运营、营 销、综合群） 3、地产人运营公众号：米小侠 （七）标识管理（七）标识管理 . 25 （八）内外联系（八）内外联系 . 27 （九）客户关系维护（九）客户关系维护 . 28 （十）财务管理（十）财务管理 . 28 （十一）租赁业务管理（十一）租赁业务管理 . 29 六、环境管理六、环境管理 . 29 （一）室外区域（一）室外区域 . 29 （二）室内区域（二）室内区域 . 30 （三）保洁服务标准（三）保洁服务标准 . 31 （四）绿化管理（四）绿化管理 . 41 七、工程管理七、工程管理 . 42 （一）基本要求（一）基本要求 . 42 （二）装修管理（二）装修管理 . 43 （三）报修服务（三
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