广西物业服务公司管理行为规范制度手册【33页】.doc
-
资源ID：192148
资源大小：358.50KB
全文页数：33页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
25金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
广西物业服务公司管理行为规范制度手册【33页】.doc
1、 物业服务有限责任公司物业服务有限责任公司 行为行为规范规范 （手册）（手册） 编制：编制： 校正：校正： 时间：时间： 序言序言 广西物业始终贯彻将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一，经过多年 的积累和沉淀，不断提升以优质服务形象标志着物业管理特色特有的服务理 念，并形成了让顾客倍感温馨的服务口号： “全心全意全为您”和“持续超越， 是我们的为顾客提供安全信用质量服务价值观” 物业公司持续努力不懈的提供 价廉物高尚服务宗旨。 尤其是在物业管理行业市场竞争激烈的情况下，为保持物业在广西行业中 的领先地位，我们精心打造提升顾客的满意和忠诚，全体员工群策群力、全力 以赴，发挥“全心全意全为您”的
2、服务精神，从顾客角度出发，把每件事情做 到最好，为顾客提供最为满意的服务。为此，物业将全力推行“为您 100%”活 动，100%精品服务理念，以持续超越顾客不断增长的期望，提升顾客满意度。 为进一步强化物业管理服务模式”全心全意全为您”的服务理念,规范员工 的服务行为，特制定此物业员工行为规范 （简称规范手册） ，所有职员每年 都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以 更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 本手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分 为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分， 通用行为规范是每位员工在从事 相关工
3、作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规 范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。禁止行为 按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位物业员工的自觉行 动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个人都被期望表现出更高标准的职 业素养，为物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！ 禁止行为禁止行为 岗位岗位 红线标准红线标准 黄线标准黄线标准 标准内容 分 值 管理人 员（包括 总经理在 内的各级 管理和行 政人员） 1、 禁止以权谋私、营私舞弊、索贿、 受贿、 欺诈， 或利用职权间接获利 的行为； 2、 禁止各项目私设小金库， 指使下属 做假帐的行为； 3、 禁止未经公司批准不得在外兼职； 4、 禁止纵容打击报复员工或顾客的 行为； 5、 禁止挪用或盗窃公司或顾客财物；
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
