公租房物业服务和使用监管管理制度【33页】.doc
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公租房物业服务和使用监管管理制度【33页】.doc
1、 公租房物业公租房物业服务和使用监管服务和使用监管制度制度 为加强公租房物业的科学化和正规化管理， 使我所在物业管理工 作中有章可循、有据可依，结合公租房的特点及上级有关精神，特制 定本制度。 第一部分第一部分 管理宗旨与行为规范管理宗旨与行为规范 一、管理宗旨 公租房项目是国家保障性安居工程，它具有政策性强、关注 度高，影响面大等特点，各级政府非常重视，鉴于上述情况，我 们将坚持“爱岗敬业，踏实工作；安全高效，内外和谐；住户至 上，优质服务”的宗旨进行管理和服务。 二、 职工行为道德规范 1、爱岗敬业，忠于职守。 2、遵章守纪，廉洁奉公。 3、尊重领导。听从指挥 4、仪容仪表，举止端庄。 5
2、、态度诚恳，待人热情。 6、关爱集体，爱护公物。 7、诚实守信，表里如一。 8、钻研业务，技能熟练。 9、团结合作，互助友爱。 10、艰苦奋斗，厉行节约。 第二部分第二部分 各级职责各级职责 一、 物业管理组组长职责 1、在主管所长的领导下，按照物业合同要求开展工作。 2、负责所管辖区域内公租房物业的全面管理工作，完成各项任务 和目标。 3、负责贯彻执行国家有关政策、法规，接受上级物业管理工作的 指导和监督检查。 4、负责落实各项制度的执行情况和工作完成情况。 5、负责掌握所属人员的思想动态和工作情况。不定时听取职工的 意见和建议，适时改进工作方针和方法。 6、加强组织领导，关心职工生活，改善
3、工作环境，不断提高职工 综合素质。 7、负责审订物业管理与服务年度工作计划和目标，负责物业服务 人员的使用和考核等。 8、负责协调对内对外关系，处理各种矛盾和纠纷。 9、制订和完善各项规章制度，建立良好的工作秩序，树立良好的 服务形象。 10、完成上级赋予的其它工作。 二、物业管理员职责 1、在管理组长领导下开展工作，协助组长完成各项任务。 2、负责编制物业管理与服务年度计划，收集有关公租房方面的政 策和信息。 3、 管理与公租房物业有关的工程图纸、 住户档案和竣工验收资料， 负责随时收集、充实、整理档案资料。 4、负责向物业使用人收取租金和物业管理产生的各类费用。 5、建立健全各类帐目和记录，负责记载和记录各类帐目和日常工 作情况，并按时汇总和上报。 6、 具体执行公租房物业管理的有关规章制度， 及时反映有关租金、 物业等费用的收缴情况。 7、熟悉管辖区域内住户情况，全面掌握、宣传、执行
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