房地产集团营销管理系统操作规范管理制度手册【36页】.doc
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房地产集团营销管理系统操作规范管理制度手册【36页】.doc
1、 营销管理系统操作规范手册 某集团营销中心作业管理系统某集团营销中心作业管理系统 目目 录录 第一篇第一篇 某集团营销中心概述某集团营销中心概述 一、营销中心的组织构架与职能一、营销中心的组织构架与职能 1、 营销中心的组织构架 2、 营销中心的部门职能划分 第二篇第二篇 销售案场管理制度与作业流程销售案场管理制度与作业流程 一、销售案场的组织结构与职能规范一、销售案场的组织结构与职能规范 1、销售案场的组织构架 2、销售案场的职能配置 二、二、 销售案场的人事行政管理销售案场的人事行政管理 1、 销售案场的日常行政管理 （1） 案场考勤制度 （2） 案场例会制度 （3） 销售人员行为规范 （
2、4） 案场备用金管理规定 2、 销售案场固定资产和低值易耗品的管理 （1） 销售案场固定资产的申购流程与保管、清查规定 （2） 销售案场低值易耗品的申购流程与保管、清查规定 3、 销售案场各类文书档案的管理 （1） 销售案场文件收发管理规定 （2） 销售订单和合同的管理规定 （3） 销售表单的管理规定 三、三、 售楼处、样板房的交接和使用管理规范售楼处、样板房的交接和使用管理规范 1、 售楼处的交接和使用管理规范 2、 样板房的交接和使用管理规范 3、 软装用品采购与折旧处理规定 四、四、 销售案场市场调研流程及要求销售案场市场调研流程及要求 1、 销售案场的市场调研流程 2、 销售案场的市场
3、调研要求 五、五、 销售人员培训销售人员培训 1、 专业知识培训 2、 礼仪规范培训 3、 销售技巧培训 4、 项目专题培训 5、 销售业务流程培训 6、 天诺系统的培训 六、六、 销售业务流程销售业务流程 1、 销售接待流程 2、 茶水接待流程 3、 电话接听流程 4、 特案申请流程 5、 订购流程 6、 签约流程 7、 合同评审流程 8、 客户档案管理流程 七、七、 销售价格管理规定销售价格管理规定 1、 价目表管理 2、 销售价格的管理 3、 授权管理范围 八、八、 售后业务流程售后业务流程 1、 按揭办理流程 2、 客户更名流程 3、 退定退房流程 4、 交房流程 5、 业主产权证代办流程 6、 销售案场客户服务受理流程 九、九、 其它业务管理要求其它业务管理要求 1、 销售信息输入规定 2、 销控管理规定 3、 工作汇报制度 十、十、 销售案场的绩效考核与薪资奖金制度销售案场的绩
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