1、营销部工作手册营销部工作手册 目目 录录 第一部分第一部分 组织架构及管理制度组织架构及管理制度 一一营销部营销部组织架构及销售部人员主要岗位职责组织架构及销售部人员主要岗位职责 一）组织架构示意 二）主要岗位职责 二案场管理制度二案场管理制度 一）工作守则 二）考勤制度 三）仪容着装规范 四）业务规范 五）审查制度 三项目例会制度三项目例会制度 一）早、晚会 二）周例会 三）项目月例会 四业绩分配制度四业绩分配制度 一）业绩判定 二）业绩分配 第二部分第二部分 销售业务流程销售业务流程 一来电流程管理一来电流程管理 一）来电接听流程示意 二）来电接听基本要求 二来访流程管理二来访流程管理 一
2、）来访接待流程示意 二）来访接待基本要求 三） 客户接待程序 四）相关表格及填写要求（部分） 三成交、签约流程管理三成交、签约流程管理 一）成交、签约流程示意 二）销控管理 三）签署认购书要求 四）定金、发票 五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 六）合同管理 七）客户资源管理 四退房流程管理四退房流程管理 一）退房流程示意 二）说明 五特殊需求审批流程管理五特殊需求审批流程管理 一）审批流程示意 二）说明 第三部分第三部分 客服工作流程客服工作流程 一按揭专员一按揭专员 二销售秘书二销售秘书 三客服三客服 第四部分第四部分 策划工作流程策划工作流程 一日程工作范畴一日程工作范畴 一） 、
3、早会、晚会 二） 、周报、月报 三） 、媒体监控 四） 、案场巡视 五） 、拍照记录 六） 、市场调研 二工作流程及说明二工作流程及说明 一）对接乙方单位工作流程 二） 、事项审批流程 第五部分第五部分 表格清单表格清单 第一部分第一部分 组织架构及管理制度组织架构及管理制度 一一营销营销部组织架构及部组织架构及营销营销部人员主要岗位职责部人员主要岗位职责 一）组织架构示意 二）主要岗位职责 营销部经理 销售经理 置业顾问 置业顾问 按揭主管 按揭专员 签约专员 统计专员 销售秘书 销售主管 销售主管 策划主管 策划专员 策划经理 、营销部经理岗位职责 1、负责组建项目营销团队，建立项目营销体系； 2、参与制定项目营销战略，根据公司的营销战略制定实施推广组合和销售计划，对各种推广渠道进行把控和监督； 3、制定销售价格策略和销售目标，并监督实施； 4、负责营销部管理制度的审查及实施情况的监督
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