1、 包头市xx 物业管理服务有限公司 运营管理制度 20132013 年年 6 6 月月 目目 的的 为加强保德兴物业管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可 依，特制定本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习 和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等 的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中 予以相应处罚。 不尽之处，管理处将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 管理宗旨：管理宗旨： 爱岗敬业 优良服务
2、整洁有序 安全舒适 内练素质 外练形象 贴心服务 永无止尽 管理方针管理方针： 用心做事 真诚服务 严谨、务实、服务、细致 热情 周到、创新、高效 工作作风：工作作风： 老老实实做人 踏踏实实工作 全心全意服务 文明礼貌用语 消防应急有数 朴素节约有方 想业主所想 急业主所急 员工手则员工手则 遵纪守法 坚持原则 衣着整洁 仪表端庄 文明语言 礼貌待人 业务熟练 工作勤奋 真诚服务 爱岗敬业 行为规范行为规范 一、遵守党和国家的政策、法令。 二、严格执行公司的规章管理制度。 三、服从安排、认真做好本职工作。 四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。 五、爱护公物，爱
3、护集体财产，拾金不昧。 六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。 七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。 员工文明服务要求员工文明服务要求 1、热爱本职工作： 要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不 讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、 不能训斥人、不报复人。 主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一 个样，忙时闲时一个样”。 优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。 讲诚信：诚
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