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四川酒店管理公司员工语言行为标准制度规范【47页】.doc

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四川酒店管理公司员工语言行为标准制度规范【47页】.doc

1、员员员员工工工工语语语语言言言言行行行行为为为为规规规规范范范范四川四川酒店管理酒店管理公司公司目录目录总经理致辞总经理致辞（6 6）第一章第一章员工基本行为规范十五句（员工基本行为规范十五句（7 7）第二章第二章仪表仪容规范（仪表仪容规范（8 8）（1）男员工仪表仪容规范（2）女员工仪表仪容规范第三章第三章姿态风度规范（姿态风度规范（1313）（1）站姿（2）坐姿（3）行姿（4）鞠躬礼（5）握手礼第四章第四章礼貌待客规范（礼貌待客规范（1919）（1）服务仪态（2）称呼礼节（3）视线神情（4）遇见客人（5）引领客人（

2、6）为客开门（7）迎送宾客（8）超前服务（9）补位服务（10）准确服务（11）快速服务（12）掩饰尴尬（13）慎用手势（14）递接物品（15）客人投拆（16）善处差错（17）遵时守信（18）信仰风俗（19）背影风度（20）谈话礼节（21）电话礼节（22）私用电话第五章第五章基本接待用语规范（基本接待用语规范（3030）（1）欢迎语（2）问候话（3）祝贺语（4）征询语（5）应答语（6）道歉语（7）婉拒语（8）答谢语（9）指示语（10）道别语第六章第六章工作场所行为规范（工作场所行为规

3、范（3636）（1）对待上司（2）工作区域（3）公共区域（4）客用设施（5）接待参观（6）严守机密（7）客人赠物（8）私人物品（9）团结协作（10）同事婚恋（11）紧要场合（12）身心健康（13）研究进取（14）业余时间（15）钟卡考核（16）出入检查（17）员工餐厅（18）员工衣柜第七章第七章行管人员行为规范（行管人员行为规范（4343） (1) 对待下级 (2) 公务出差 (3) 拜访客人 (4) 递接名片 (5) 介绍礼仪 (6) 通讯工具 (7) 精勤求实 (8) 严于律已 (9) 清扫整理 (10) 化妆打扮第八章第八章附言（附言（4848）总经理致辞总经理致辞员工朋友们：语言、行为既是个人素质的体现，更是酒店的企业精神、企业形象在每一位员工行为中的再现，是酒店赖以生存、竞争和发展的基础之一。