1、快捷酒店前台规章制度 宾馆前台管理制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特 制定 此制度。 1 1、 诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待 工作是 每位同事必须遵守的行为准则。 2 2、 同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工 作的基 础。 3 3、 以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同 事应尽 的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1 1按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2 2事假必须提前一天通知部门， 说明原因， 经部门批准后方 可休假。 3.3. 病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4.
2、4. 严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理 签字批 准。 5.5. 严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1 1上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干 净、整 齐。 2 2酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得 体。 3 3严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 1 1严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2 2严禁携带酒店物品出店。 3 3严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响 酒店、客人或其他员工声誉。 作岗位逗留。 5 5上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6 6严格按照规定时间换饭， 除用餐时间外， 不得在当
3、值期间吃 东西。 7 7严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8 8上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书 报杂志 O 4 4工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工 1:1 1= 9 9严禁使用客梯及其他客用设备 o o 1010严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 1 1严禁私自开房。 2.2. 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 3 3不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领 班，由 其处理。 4 4服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 5 5.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾 客感 觉亲切、安全。 6 6积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素 质和业 务水平。 7 7工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 8 8认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 !1!1! 工作方面: 9
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