房地产经纪人高端职业礼仪培训课件.ppt（30页）
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房地产经纪人高端职业礼仪培训课件.ppt（30页）
1、 服务礼仪中的服务礼仪中的5S5S 整洁的店面；干净的衣着，规范得体整洁的店面；干净的衣着，规范得体 的谈吐，体现着经纪人的的谈吐，体现着经纪人的专业专业形象。形象。 规范电话用语，规范电话用语，微笑微笑接听客户电话接听客户电话 微笑微笑接待上门咨询客户接待上门咨询客户 微笑微笑送别客户离店送别客户离店 糟糕的职员形象严重地损害、糟糕的职员形象严重地损害、 破坏公司的形象，最严重的是，破坏公司的形象，最严重的是， 导致成交失败。导致成交失败。 聪明的经纪人会通过自身形象聪明的经纪人会通过自身形象 的魅力，让客户首先不拒绝他，的魅力，让客户首先不拒绝他， 然后再喜欢他，最后购买产品。然后再喜欢他
2、，最后购买产品。 客户从喜欢的人手中买东西！客户从喜欢的人手中买东西！ 规范礼仪能给你带来什么规范礼仪能给你带来什么 礼 仪 的 核 心 是 什 么礼 仪 的 核 心 是 什 么 ？ 礼仪的核心是尊重为本礼仪的核心是尊重为本。尊重二字尊重二字， 是礼仪之本，也是待人接物的根基。是礼仪之本，也是待人接物的根基。 课课 程程 目目 录录 金色制服的标准穿着 一看就知道你是谁一看就知道你是谁 金色服务用语 几句话打动你的客户几句话打动你的客户 销售活动中的关键瞬间 通过细节塑造金色服务形象通过细节塑造金色服务形象 为什么穿金色制服？为什么穿金色制服？ 整齐西装 公司徽章 公司领带 工作牌 白色衬衫
3、西裤 深色袜子 黑皮鞋 金色制服的标准穿着金色制服的标准穿着 个人卫生与化妆个人卫生与化妆 男职员男职员 不留胡须不留胡须 口无异味口无异味 干净整洁干净整洁 头发以短发为宜头发以短发为宜 手要清洁手要清洁 女职员女职员 发型以短发为宜发型以短发为宜，长发应挽束长发应挽束 不留长指甲不留长指甲，不使用醒目指甲油不使用醒目指甲油 化淡妆化淡妆，天然去雕饰天然去雕饰 化妆禁忌化妆禁忌“当众表演当众表演” 个人卫生与化妆个人卫生与化妆 职业装中的小细节职业装中的小细节 金色服务用语金色服务用语 接听电话标准用语接听电话标准用语 您好，家成置业，我姓李，很荣幸为您服务！ 客户上门接待标准客户上门接待标准 1、最近的人接待 2、同事主动去倒水 3、微笑 微笑是最好的语言微笑是最好的语言 销售活动中的关键瞬间销售活动中的关键瞬间 门店接待门店接待 驻守驻守 电话沟通电话沟通 客户带看客户带看 谈判签约
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