1、 邀约说辞的两种形式 1、以集团满意度调查的方式回访 2、以集团调查 VIP 客户的方式回访身份价值的体现 3、随即抽取幸运客户的形式借助“幸运”的心态 重要客户活动邀约：第一阶段客户满意度回访 第一阶段电话邀约为 第二阶段服务，电话时间不要太长，以满意度回访切入，精选四个问 题。涉及物业销售前期服务和物业使用的后期服务。通过层层递进的 关系逐步让客户满意度和对集团好感上升， 进一步降低客户来现场参 加活动的抗性。 S:满意度回访过程中，客户回答为可控因素，销售员说辞主线围绕核 心目标（八城联动，客户现场邀约）展开。 销售员：您好，我是建业集团客户部成员，我叫 XXX（开场先介绍自 己） 客户
2、： 销售员：首先十分感谢您使用我们建业集团的产品，您是我们随机选 取的幸运客户之一，作为我们集团公司的重要客户，为了更好地满足 您在物业这块的需求，了解您的最新建议，我们想对集团老业主做个 客户满意度调查，可以耽误您5分钟左右的时间吗？（随机选取的重 要客户说辞，用于降低客户戒心，增加信赖和配合度） 客户： 销售员：感谢您对我们的大力支持，请问您购买我们的物业有多长时 间了？（从最近的问题谈起） 客户： 销售员： 您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗？你觉得有哪 些可以改进的地方（购买过程的回顾，让客户回忆起购买时候的良好 影响，加深对集团好感） 客户： 销售员：您对我们在您购买房屋后提供
3、的后续服务，如物业服务等是 否满意吗？（提出针对性问题，表现不单纯是销完了事，我们对客户 的后续服务负责，进一步加深客户好感，在客户谈论过程中，销售员 应表现虚心态度，尽量符合，并表示会将问题提交总部，予以改进） 客户： 销售员：请问您或您的家人朋友近一年内有购买物业的需求吗（重点 问题抛出， 了解客户及周边最新的投资购买需求， 封闭购买需求时间， 锁定一年内） 客户： 销售员：谢谢您，正如前面所说，您是我们公司的随机抽取的幸运客 户之一，我们公司将会为您寄出一份礼品。我们最近在筹划一个八城 联动的活动，时间在8月20号左右，客户来源涉及郑州、巩义、平顶 山等八个城市，身价在200万以上。集团公司希望能给我们的新老客 户建立一个优秀的互动品牌和优质新产品的推介。 我们觉得这个活动 很适合您的身份和地位。这次推介会上的最新的产品涵盖了住宅、 SOHO、国际商务公寓、商业等六大物业组合，投资自
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