物业公司客户服务中心工作流程制度（31页）.doc
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物业公司客户服务中心工作流程制度（31页）.doc
1、物业接管验收流程 目的： 确保物业接管验收工作得到有效控制，保证物业入伙工作顺利进行。 范围： 适用于公司总部自建自管项目及对外承接物业管理项目的工程验收工 作。 流程概要： 文件编号 X-WY-001 物业客户服务中心工作 管理制度操作流程 版次 A 执行日期 2009-01-01 页次 共31页 验收准备 预验收 正式验收 物业接管 工作流程： 注释： 物业接管 资料存档 注 7 注 8 收到接管验收通知 组建验收工作小组 做验收准备 索要工程技术资料 反馈验收记录 反馈开发单位 遗留问题 合格？ 验 收 注 1 注 2 注 3 注 6 注 4 注 5 1、 客服部经理收到新承接物业项目的
2、接管验收通知后，应呈报总经理，由工 程部经理组织成立接管验收工作小组。 2、 验收小组成员应对新承接物业项目进行实地察看，按公司签署的物业管理 委托合同有关条款准备验收工作。 3、 向开发商索要相关工程技术资料，具体内容：竣工图、单位工程验收证明 等。 4、 根据索要的工程技术图纸，提前一个月进场进行验收。 5、 对物业主体实物验收，要做到实物与设计相符，运行及使用功能与设计相 符；对房屋主体结构、水、电、气等系统设施、设备进行全面综合验收， 将验收结果填写在接管验收记录表中。对在验收中发现不符合国家验 收标准及技术指标要求， 应详细记录， 要求开发商进行整改。 整改实施后， 验收小组再进行检
3、查、验证、直至合格后再进行正式接收。 6、 如验收中存在发展商遗留的工程问题，应相互商议具体解决办法。 7、 正式验收合格后，接管单位正式接管，双方签字确认，并开展业主入伙准 备工作。 8、 客服部将全部接管验收资料存档。 参考表格： A接管验收记录表 B验房表 业主入伙流程业主入伙流程 目的： 确保业主能够顺利入伙。 范围： 适用于物业公司与业主办理入伙手续。 流程概要： 工作流程： 协调业主验收房屋 收到办理入伙手续通知 建立客户档案 与业主交接钥匙 与业主签订业主公约 交物业管理费等相关费用 审核用户入伙资料 注释： 收到开发商销售部/开发部办 理入伙手续通知 交物业管理费/代收其 它费用 进行签约 管理公约等相关资料 向业主解释 审核用户入伙资料 接待业主 相关部门做准备 资料是否齐全? 直至满意 是否有疑议？ 验收房屋 业主是否收房? 进行 整改 与业主交接钥匙 建立档案 注 1
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