物业服务中心管理处工作手册管理制度（34页）.doc
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物业服务中心管理处工作手册管理制度（34页）.doc
1、 管理处工作职能管理处工作职能 一 参与物业验收，办理业主入伙手续，装修审查及检查等工作。 二 对所辖物业实施日常物业管理， 根据国家及政府的有关法律法 规和物业管理条例、物业管理委托合同的规定对房屋 建筑、设施设备、消防、秩序维护、清洁、绿化、社区文化等 进行一体化管理； 组织业户意见调查和分析， 对业户投诉进行 处理。 三 严格执行公司有关管理方针与管理制度。 四 严格执行公司财务管理制度，与业户共同创造社区社会效益、 经济效益、环境效益。 五 有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。 做好日常消防管 理工作，杜绝重大火灾隐患或事故的发生。 六 就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。
2、 七 负责物品供应商的初步挑选及供应商的管理，所供物品的验 收。 八 完成总公司下达的工作计划、管理目标、经济指标。 管理处经理岗位职责管理处经理岗位职责 一 贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成 工作目标。 二 熟悉项目管理环境，按照管理目标和服务标准，领导服务中 心进行科学、规范、优质物业管理服务。 三 明确各部门工作职责和权限，分工合理，任务具体，重点明 确，能确定各部门的工作目标和努力方向。 四 制定年度、季度、及月工作目标和计划，包括管理总目标、 经济效益目标、员工培训、文化知识，学习目标及相关工作 计划。 五 制定月工作目标和计划并组织实施，定期召开工作例会和民
3、主研讨会，虚心接受员工合理化建议。 六 廉洁自律，严格依照财务制度审核资金收支，努力增收节支， 提高经济效益。 七 根据公司和小区业主委员会的授权，审查、签订对外的各项 经济合同。 八 督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知 识，和其它文化知识，加强员工岗位培训。 九 秉公办事，任人唯贤，定期严格对员工的工作情况进行检查 和考核，做到奖惩分明，公正合理，有成效。 十 加强员工思想教育和感情的沟通工作，做好员工内部的团结、 协调工作，及时化解员工之间的矛盾。关心员工的生活，充 分调动员工的工作积极性。 十一 热情接待物业使用人来信来访，接受监督，及时处理物业使 用人投诉。 十二 实施科学管理，勇于探索，大胆创新。勇于提出问题，解决 问题，不断提高物业管理水平，守岗敬业，爱岗创业，加强 业务文化知识学习，不断提高自身综合素质。 十三 贯彻公司服务理念，切实维护客户利益，不断满足客户
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