1、大型文化旅游景区运营管理大型文化旅游景区运营管理 Operations management 大型文化旅游景区运营管理大型文化旅游景区运营管理 一、运营管理含义 二、运营管理过程 三、杨宝民文化文化旅游景区运营创新思想 四、大型文化旅游景区运营案例东部华侨 城 五、从万达长白山度假旅游景区经营结果看 旅游规划得失 一、运营管理含义一、运营管理含义 1、概念、概念 Operations management is the day-to-day management of the site. It is about marshalling the attractions resources, no
2、tably the staff and physical equipment such as physical machinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. 运营管理就是景区的日常管理活动，亦即调配文化旅游运营管理就是景区的日常管理活动，亦即调配文化旅游 景区的资源，主要指员工和机器等物质设备，为顾客提景区的资源，主要指员工和机器等物质设备，为顾客提 供满意的服务，并获取可接受的投资回报率。供
3、满意的服务，并获取可接受的投资回报率。 一、运营管理含义 2、运营管理的目标和功能、运营管理的目标和功能 Operations management from the view points of the organization and customers 组织组织 顾客顾客 产量与游客消费机会的最大化产量与游客消费机会的最大化 保证游客与员工的安全保证游客与员工的安全 最小化运营成本最小化运营成本(员工、能源等员工、能源等 ) 关心有“特殊需求”游客群体的关心有“特殊需求”游客群体的 需要，如残疾人需要，如残疾人 在资源范围内保证尽可能高的质在资源范围内保证尽可能高的质 量水准量水准 遵纪守法遵纪守法 尽可能减少耽搁、拥挤和排队现象尽可能减少耽搁、拥挤和排队现象 保证游客的安全保证游客的安全 优化服务质量和最大化顾客愉悦程优化服务质量和最大化顾客愉悦程 度度 把每一位游客都看作是唯一的
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
