房地产售楼处销售中心案场管理之管理手册【12页】.doc
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房地产售楼处销售中心案场管理之管理手册【12页】.doc
1、案场管理部分：物业服务 -、 员工仪容仪表检杳标准 男员工 女员工 整体 自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐 整洁。 头发状况 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，头发不染浅 色、亮色, 不留怪异发型，不用夸张发饰。 身体 上班前不吃界味食品和不喝酒、勤洗澡、无体味，不使用浓重 香味的 香水。 着装 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、丝巾，工作服要干 净、平整、 无垢尘、无脱线、纽扌II齐全扌II好，在左胸规范佩戴工 号牌，不得歪斜， 保持领子、袖口干净，内衣不外露。 发型 前不遮眼，侧不过耳，后不 过 领。 刘海不盖眉，不得披发，长 发需 用统一黑色发兜束起。 面容
2、 脸颈及耳朵绝对干净，不留 胡须，口齿无异味。 脸颈及耳朵绝对干净，上岗 Z而 化淡妆（淡雅口然），不浓 妆艳抹， 口齿无异味。 装饰物 不允许佩戴首饰（除婚戒）。 不能佩戴夸张首饰（如垂吊 式耳环， 大颗粒戒指）；身上佩戴 首饰不超过 三件。 手部 指甲长度不超过指头，保持 干 净，勤洗手。 不涂有色指甲油、 不留长指 甲 （不 超过0.3毫米）、保持干净、 勤洗手。 鞋袜 着黑色皮鞋（保洁人员着统 布鞋），保持清洁光亮，无灰 着中跟黑色皮鞋（保洁人员 着统一布鞋），表而干净，着肉 岗前着装流程表 换上岗位制服 整理妆容 照镜子 二、服务礼仪 （一）、通用礼仪规范 1）站立要头部保持端正、面
3、带微笑、双口平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、 腿直，两 臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服 务的状态。双手不抱 胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形，双 膝和脚后跟要靠紧，势了站立 时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。 2） 行走时，上休要正直，身休重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、 肩部放 松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健，女子 要行如和风。做到 步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里， 也不能扒肩搭背、拉手搂腰。 3） 在取低处物品或需要下蹲作业时，应釆用适当的蹲姿。以一膝微屈为支 撑点，将 身体重心移此 另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、 低垂头；女员工穿裙 装时，注意两腿要靠紧。 4）面部表情门然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。整 体保持整洁、 不在业主面前整理打扮。 （二） 、问候、言谈礼仪 1
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