房地产销售售楼处销售中心案场管理细则【20页】.doc
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房地产销售售楼处销售中心案场管理细则【20页】.doc
1、销售案场管理细则销售案场管理细则 目的目的 建立标准化的案场管理制度，提升集团品牌形象。 第一章第一章 客户管理客户管理 第一条：目的第一条：目的 一）深挖客户资源，最大化的促进成交，降低销售成本； 二）客户信息有效管理、分析，达到推广目的； 三）详细了解需求市场状况； 四）降低销售成本。 第二条：客户管理的步骤第二条：客户管理的步骤 第三条：客户登记管理第三条：客户登记管理 一） 置业顾问与新客户接触后要作书面记录并录入明源软件中：客户来电要登记到来电 登记表，案场到访客户要登记到来访登记表，营销客户部印制客户金簿下发置业 收集记录客户信息 筛选客户信息 研究分析客户情况 客户信息再分类 交
2、易不成功 存档以后备用 交易成功 促成二次交易或介绍新客户 再次跟踪与回访 客户资料存档 顾问，记录客户的背景、到访时间、成交情况、各种建议、未成交等情况并将信息准确录入 明源软件中； 二）客户认购时须将定购信息录入明源软件中并使用明源打印定单； 三）来访登记表、来电登记表须填写完整，使用完毕的登记表交由案场客服存档； 第四条：客户追踪管理及分析第四条：客户追踪管理及分析 一） 置业顾问应将客户追踪情况及时录入明源软件，便于营销客服部经理不定期就客户追 踪情况进行抽查； 二） 晚会由置业顾问汇报当天的客户到访、 追踪情况， 针对抗性、 疑难点进行会议分析讨论， 便于意向客户筛选、把控； 三）置
3、业顾问根据会议建议及客户实际情况，进行后期追踪，尽快促进成交； 第五条：客户的分配确认第五条：客户的分配确认 一） 客户界定 1、发生客户纠纷时，以明源第一时间记录为准。 2 、客户建档有效期为3个月； 3 、若发生客户冲突，客户提出指定置业顾问的，按客户意愿执行； 二）客户区分准则 在日常接待过程中，为保证置业顾问机会均等，避免争抢客户，请严格按照下列规定执 行： 1 、日常接待必须按照编排秩序轮流接待，不得无故打乱秩序； 2 、轮排人员须事先做好接待准备，站立小控台不得缺岗，因个人原因轮空不再补排； 因公缺岗者可补排； 3 、到访简单咨询者、 只索取资料者、 市调者（提前说明市调者除外） 均须按轮排接待， 其后依次类推，营销客服部经理安排接待参观或其他非客户来访者除外； 4 、老客户来访原接待置业顾问不在，轮排置业顾问有义务接待，事后可补接； 5 、若发生两名置业顾问同时接待客户者，按
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