房地产销售售楼处销售中心案场管理方案【12页】.doc
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房地产销售售楼处销售中心案场管理方案【12页】.doc
1、 1 物业案场服务管理方案物业案场服务管理方案 1 1、案场管理服务总体思路案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2 2、案场服务的重点案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 3、客户进入示范区接待流程客户进入示范区接待流程- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
2、- 4 4、管理人员岗位职责管理人员岗位职责- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5 5、员工作业指导书员工作业指导书- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2 第一篇、第一篇、 案场管理服务总体思路案场管理服务总体思路 管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服 务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。） 管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业
3、管理于示范区内“先感为快”的 先前效应。 目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌 销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物 业管理服务心得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足 不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。 第二篇、第二篇、 案场服务的重点案场服务的重点 重点之一：健全培训机制重点之一：健全培训机制 案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服 务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的 服务理念融入到我们的培训机制以及服务中， 通过实地反复模拟的培训来不断深 化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。 重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务 案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业
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