房地产售楼处销售中心案场规章管理制度规范【32页】.doc
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房地产售楼处销售中心案场规章管理制度规范【32页】.doc
1、案场规章管理制度规范案场规章管理制度规范 规范宗旨：规范流程化的操作、标准统一化的案场、全面细致化的服务 规范目标：建立、培养一支技能全面、业务过硬的高素质销售队伍，为开发商创 造价值，为公司赢得口碑 规范要求：以严谨规范的销售流程，提供全面细致的专业服务；提高案场销售执 行力，加强公司在同行业内综合竞争力 案场组织架构 一、 案场环境形象规范要求 1、案场基本配置要求 2、案场基本环境要求 3、案场基本服务规范 二、 案场管理流程 1、销售接待流程规范 2、大定流程 3、签约流程 4、换房、退房流程 5、销售执行严禁事项规定 三、 案场岗位职责及人员管理 1、销售经理职责及权限 2、销售主管
2、职责及权限 3、案场秘书职责及权限 4、置业顾问职责及权限 5、案场保安职责及权限 6、案场保洁职责及权限 7、水吧员职责及权限 8、内部晋升机制 四、 案场人员行为管理制度 1、仪容仪表要求 2、日常管理制度 3、销控台管理制度 4、电话接听制度 5、客户接待、界定制度 6、考勤管理制度 7、值班管理制度 8、职务代理制度 9、调休管理制度 10、卫生管理制度 11、道具管理制度 12、合同管理制度 13、报表管理制度 14、案场例会制度 五、 案场督导、考核 案场组织架构案场组织架构： 项目总监：1 名 销售经理：1 名 销售主管：1 名 案场秘书：1 名 置业顾问：6-8 名 一、一、
3、案场环境形象规范要求案场环境形象规范要求 1 1、案场基本配置要求、案场基本配置要求 类型 序号 物品 数量 要求 备注 案 场 必 配 物 品 1 电脑 2 台 联网 经理室 1 台；控台 1 台 2 电话 4 部 不能停机 3 复印机 1 台 打复一体 置于经理办公室 4 指纹考勤机 1 部 5 饮水机 6 音响系统 1 套 根据不同销售阶段播放 背景音乐 装修售楼处时一并完成 （开发商） 7 更衣柜 若干 式样、颜色统一 用于销售人员更衣使用 8 文件柜 若干 式样、颜色统一 各类文件按规定归档 9 洽谈桌椅 若干 式样、颜色统一，桌上 物品摆放统一 开发商 10 项目鸟瞰图及 区位图 1 块 开发商 11 销售道具 若干 所有支持销售的模型、 看板、海报、楼书等 放置合理 12 POS 机 1 部 财务室收款 开发商 13 保险箱 1 个 财务室 开发商 14 办公用品 若干 根据
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