房地产工作流程-房地产销售的业务流程及售楼处销售中心案场表格【60页】.doc
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房地产工作流程-房地产销售的业务流程及售楼处销售中心案场表格【60页】.doc
1、 房地产销售的业务流程房地产销售的业务流程 第一节第一节 寻户客找寻户客找 一、客户的来源渠道一、客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有 许多渠道，如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门 拜访、朋友介绍等。 客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话， 或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的 要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍 而来。 一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如 果感兴趣，才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户，则是对项目 已经有了较多的了解，并基本符合自己的
2、要求，购房意向性较强。 二、接听热线电话二、接听热线电话 （一） 、基本动作 1、任何电话在铃响两声后立即接听； 2、你好！ （XX 花园） ，请问有什么帮到你 3、客户要找的同事不在时，应主动请客户留口讯或提供帮助； 4、倾谈完毕，等来电客人收线后才可放下电话。 （二） 、接听电话的基本要决 1、诚恳地回答：礼貌应答，体现诚意； 2、小心地应对：说话时发音要正确，吐字要清楚，以平稳的声音回 答问题； 3、简洁地回答 ：打招呼要简短，尽快进入主题，并简洁地回答；需 较长时间翻查资料才能回复时，便请对方留下电话，待查明后迅即回 复，尽量不令顾客久等。 （三） 、接听电话的礼仪 (1)接听电话必须
3、态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候:XX 花 园或公寓，你好，而后再开始交谈。 (2)通常，客户在电话申会问及价格、地点、面积、格局、进度、 贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧 妙地融入。 (3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯: 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要 求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。 (4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 (5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户 留下业务员自已的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表 达希望客户来售楼处看房的愿望。 (6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2、注意事项 (1)接听电话时，要注意按公司的要求做。 (2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户 可能会涉及
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