房地产售楼处销售中心案场管理全套执行版DOC30页【31页】.doc
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房地产售楼处销售中心案场管理全套执行版DOC30页【31页】.doc
1、 销售部管理手册销售部管理手册 （试行）（试行） 目目 录录 第一部分第一部分 组织架构及管理组织架构及管理制度制度.p4 一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责.p4 一）组织架构示意.p4 二）主要岗位职责.p5 二案场管理制度.p8 一）工作守则.p8 二）考勤制度.p8 三）仪容着装规范.p9 四）业务规范.p10 五）审查制度.p10 三项目例会制度.p11 一）早、晚会.p11 二）周会.p12 三） 项目月例会.p12 四） 展销会推广会议.p13 四 业绩分配制度p13 一）业绩判定.p13 二） 业绩分配.p13 五 员工培训制度p15 一） 目的p15 二）培训内容.p1
2、5 三）培训计划.p16 四）培训考核.p16 第二部分第二部分 业务流程业务流程p16 一来电流程管理.p16 一）来电接听流程示意.p16 二） 来电接听基本要求p17 二 来访流程管理p18 一） 来访接待流程示意p18 二）来访接待基本要求.p19 三） 客户接待程序p22 四） 相关表格及填写要求p23 三成交、签约流程管理p24 一）成交、签约流程示意p24 二） 销控管理p25 三）签署认购书要求.p25 四）定金、发票.p25 五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续.p25 六）合同管理.p25 七）客户资源管理.p26 四退房流程管理.p27 一）退房流程示意.p27 二）
3、说明.p28 五特殊需求审批流程管理.p28 一）审批流程示意.p28 二）说明.p29 第三部分第三部分 表格清单表格清单.p29 第一部分第一部分 组织架构及管理制度组织架构及管理制度 一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 一）组织架构示意一）组织架构示意 销售管理架构图 销售主管销售主管(1 名名)销售助理销售助理(1 名名) 案场经理案场经理(1 名名) 销售组长销售组长(1 名名) 销售组长销售组长(1 名名) 置业顾问置业顾问(4 名名) 置业顾问置业顾问(4 名名) 二）主要岗位职责二）主要岗位职责 1案场经理案场经理 案场经理由销售部经理任命，上报业务总监，案场经理对业务总监和项目经理汇报项目业务 工作，对销售部经理汇报项目案场管理工作。 案前准备期 接手项目所有销售相关的资料： 与项目经理讨论制定案场人员编制 参与案场置业顾问的
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