房地产售楼处销售中心案场管理制度及违纪处理条例【14页】.doc
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房地产售楼处销售中心案场管理制度及违纪处理条例【14页】.doc
1、案场管理规则案场管理规则 1 1、 作息时间：作息时间： 冬季 早 830晚 1700 夏季 早 830晚 1730 各员工必须严格执行此作息时间，不得迟到早退。由于特殊原因需要调整作息时 间，另行通知； 2、 个人班前准备要求在 15 分钟内完成，男员工应穿西装、打领带、头发梳理整齐， 女员工应轻装淡抹、仪态大方、穿戴整齐； 3、 基础卫生值班人员要求在 15 分钟内打扫完毕； 4、 任何来客进售楼处应喊“欢迎光临” ； 5、 所有员工上班时间不得使用销售话机拨打、接听私人电话。拨打、接听私人电话 不得超过三分钟，员工休息室作为售楼处内唯一进行地点，在这一过程中须注意 控制语气、语调； 6、
2、 所有员工的私人物品应放置定位； 7、 上班时间不得睡觉、看报纸、杂志。 8、 上班时间不得吃东西，员工休息室作为售楼处内唯一吸烟地点，不得高声喧哗、 聊天、哄闹； 9、 接待客户须礼貌周到且不得精神萎靡； 10、 每位员工应各尽其职，认真完成工作； 11、 接听来电须礼仪接待，说： “你好，*楼盘” ； 12、 上班期间控台内除主管及轮值人员可以进入以外，其余人员不得随意进入； 13、 午休期间，须有专人值班，人员安排由主管根据实际情况调配安排。值班人员不 得睡觉、看报纸、杂志（售楼处可由一人负责剪报） ，其余休息人员固定休息地点， 不得在售楼处内随意走动、喧哗，有客户需要接待作为例外； 1
3、4、 值班接待客户人员需定位；客户到时尽量配合，协同作战； 15、 所有请假事宜须完整填写相关表单，由销售主管批准、签字（正常事假需至少提 前一天，如有突发事件可先通过电话方式进行简单说明并，在事后补填相关表单 并出具相关证明或有充分的理由解释，否则以旷工论处） ，需要请假两天以上，销 售主管须向上级领导请示汇报，得到同意后，才能有权批准放行； 16、 上班期间如需外出（此外出是指离开本项目区域范围） ，须认真填写 并经由主管同意，如未经销售主管批准私自外出者，以旷工论处。如需带客户去 工地，必须口头告知当值主管或代理人。如有私事需要外出（此外出仅限定在本 项目区域范围）也必须口头告知当值主管或代理人，同时限定时间不得超过 5 分 钟； 17、 不得在上班时间玩电脑、手机游戏。 18、 爱护公物，开源节流！专人负责传真、打印、复印等工作及控制保管办公耗材。 任何员工不得使用为接待工作需要所
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