房地产售楼处销售中心案场销售管理制度【13页】.doc
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房地产售楼处销售中心案场销售管理制度【13页】.doc
1、案场销售管理制度案场销售管理制度 是否有一个好的案场管理， 是整个团队凝聚力的象征， 是项目体是否能够完成销售任务 的重要保证，所以项目体在销售礼仪、仪容仪表、考勤、接电接访、撞单、客户确认、例会 等方面都要有严格的规章制度，由此特制定相关制度如下。 一、销售员礼仪要求一、销售员礼仪要求 问候问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候的时候开 始。公司员工早晨见面时互相问候“早上好！ ” “早晨好！ ”等（上午点钟前） 。 在公司或外出拜访客户时，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互招呼后再离开。如“明天见” “再见”等。 文明用语文明用语 拜访客户或有
2、客人来访时，我们应使用文明礼貌语言。 基本用语基本用语 “您好” 初次拜访或当天第一次见面的时候使用。清晨（十一点钟以前）可使用“早上好” 、 “您 好”等，其它时间使用“您好” “对不起” “请问” 向客户提问时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论任何情况，都应比客户提前到达预约地点；如因特殊情况迟到，无论客户等候时间 长短，都应向客户表示歉意。 “麻烦您，请您” 需客户办理相应手续时，应使用此用语。 “不好意思，打扰一下” 无极特殊情况，尽量不要打断客户的谈话，当实在需要打断客户时使用此语，要注意语 气缓和，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对于他人所提供的帮助，均应表示感谢
3、。 魔术用语魔术用语 在日常生活中，大家是否留意使用一下语言了呢？ “请” “是” “您” “您好” “欢迎” “请问” “劳驾” “好的” “清楚” “拜 托” “打扰了” “贵公司” “对不起” “抱歉” “哪一位” “没关系” “不 客气” “请指教” “麻烦您” “请稍等（侯） ” “有劳您了” “请多多关照” “非常感谢（多谢） ” “x 经理或主任” “x 先生或小姐” “见到您（你）很高兴” “再见（再会） ” 引路引路 1.1. 引路时引路时 a. 应走在客人左前方的 2、3 步处； b. 要与客人的步伐保持一致； c. 引路时要注意客人，适当做些介绍； 2.2. 途中要注意引导提醒客人途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客户“这边请”或“注意楼梯”等。 名片使用方法名片使用方法 1、 名片不要与钱包、笔记本等放在一起，原则上应使用名片夹。 2、
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