房地产售楼处销售中心案场管理手册上湖【22页】.doc
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房地产售楼处销售中心案场管理手册上湖【22页】.doc
1、 案案 场场 管管 理理 手手 册册 目目 录录 一、案场考勤管理制度一、案场考勤管理制度-3 3 二、案场管理奖惩条例二、案场管理奖惩条例-6 6 三、案场服务礼仪规定三、案场服务礼仪规定- 7 7 三、案场值班制度三、案场值班制度 -1010 四、轮值、轮接制度四、轮值、轮接制度-1111 五、客户管理及追踪规定五、客户管理及追踪规定-1313 六、案场晨会制度六、案场晨会制度-1616 七、客户接待流程七、客户接待流程-1818 一、案场考勤管理制度一、案场考勤管理制度 一、工作时间一、工作时间 1、案场员工实行每日八小时、每周六天工作制。 2、工作时间:早班：8：3016：30 中班：
2、9：3017：30 晚班：10：3019：00 具体人员工作时间安排根据排班表 3、公司在保障员工身体健康的情况下，可安排员工加班工作。 二、考勤管理二、考勤管理 1、案场实行考勤签到制和业务人员外出登记制。 2、案场人员上下班必须如实写下时间及签名 3、置业顾问工作时间因公外出，须事先征得销售经理的同意，销售经理因公外 出时间在一天以上（不含一天） ，须向营销总监、开发商报备（例行会议除外） ； 并填写外出登记表。 （见外出登记表） 4、销售主管对案场的考勤执行情况负全面责任，如发现有不严格执行情况销售 主管负连带责任。 三、请假三、请假 1、案场员工在工作时间内看病须事先征得直属上司同意，
3、并填写请假单。 2、 如案场员工突然生病不能按时上班，须于当日工作时间开始 30 分钟之内致电 直属上司（致电其他人员一律无效） ，并交代须紧急处理的工作或其他事项。 3、员工请病假需持有医院有效诊断证明，在生病当天或上班后第一个工作日填 写请假申请表。 4、事假以小时计，事假期间不计薪。 5、案场的所有请假单，必须在一个工作日内经销售经理审批后备案。 6、销售经理请假必须向公司行政部和开发商报备，并将工作委托给主管以免工 作脱节。 7、员工请假 1 至 3 天(含 3 天)由区域营销总监审批，3 天以上(不含 3 天)由集 团营销总监审批。 8、所有请假原则上须事先填写请假申请表，经批准后方可休假。因不可预知的 原因请假的，须在返回上班当日补办请假手续。 9、病事假期限 （1）试用期员工病、事假累计不得超过五天，否则予以劝退。 （2）正式员工事假一年内累计不得超过十五天，否则予以劝退（特
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