房地产售楼处销售中心案场管理手册52p【53页】.doc
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房地产售楼处销售中心案场管理手册52p【53页】.doc
1、 永新华集团各项目永新华集团各项目 案场管理手册案场管理手册 XX 集团营销中心 目目 录录 第一章第一章 机构设置机构设置 . 错误!未定义书签。 一、岗位职责说明 . - 5 - 1. 营销副总岗位职责 . - 5 - 2. 销售经理的职责 . - 6 - 3. 策划经理的职责 . - 7 - 4. 客服经理的职责 . - 8 - 第二章第二章 行为规范行为规范 . - - 9 9 - - 一、案场形象 . - 9 - 二、人员形象 . - 11 - 三、服务规范和素质要求 . - 13 - 第三章第三章 管理规定管理规定 . - - 16 16 - - 一、 销售业务操作流程管理细则 .
2、 - 16 - 1. 接听热线 . - 16 - 2. 接待来访 . - 17 - 3. 项目介绍（沙盘讲解） . - 18 - 4. 客户跟踪 . - 19 - 5. 成交客户 . - 20 - 6. 客户确认管理 . - 20 - 7. 销控及认购管理条例 . - 23 - 8. 催签及催款工作流程流程管理 . - 25 - 9. 接待业内同行制度 . - 26 - 10. 例会制度 . - 26 - 11. 值日制度 . - 28 - 12. 报表制度 . - 28 - 13. 现场物品领用规定 . - 29 - 14. 存放保管规定 . - 31 - 15. 体验式样板间管理制度 .
3、- 31 - 二、 客服业务操作流程管理细则 . - 32 - 1. 客服部按揭流程管理 . - 32 - 2. 换房流程管理 . - 34 - 3. 退房流程管理 . - 35 - 4. 档案分类管理细则 . - 36 - 5. 房屋内部结构及精装变更确认流程管理. - 39 - 6. 会议记录及报表管理制度 . - 40 - 7. 文件资料管理规定 . - 41 - 8. 合同管理条例 . - 42 - 三、 行政及其他管理制度 . - 42 - 1. 行政办公管理规定 . - 42 - 2. 考勤管理规定 . - 44 - 3. 严重违纪管理 . - 45 - 4. 奖惩制度 . - 46 - 5. 其他工作管理规定 . - 48 - 四、 信息收集条例 . - 49 - 第四章第四章 保密制度保密制度 . - - 51 51 - - 一、需保密事项 . - 51 - 二、保密等级
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