房地产售楼处销售中心案场现场业务管理【16页】.doc
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房地产售楼处销售中心案场现场业务管理【16页】.doc
1、案场现场业务管理案场现场业务管理 （一） 、案场行为规范（一） 、案场行为规范 1. 考勤考勤 1）. 上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，职员必须签到(不 准代签和第二天补签)，每月“忘签”的记录不应该超过三次，因 故不能签到，应及时以书面形式说明原因、报部门负责人签字并 由公司办公室备案； 2）. 现场销售经理根据实际情况安排每日值班人员， 值班人员应在 8： 50 前到达案场，并于 18：30 且相关录入工作结束后方可离开； 3）. 中午案场值班由销售主管统一安排，值班人员先行用餐，中午用 餐、休息时间为 12：00-13：30，强销期间未经主管批准任何人 不得自行休息；
2、2. 仪表仪表 1）. 上班时，仪表保持清洁、大方、得体，男职员不可留长发，精神 饱满； 2）. 上班穿统一的工作服、打领带，深色皮鞋，严禁衣衫鞋不洁及穿 凉鞋进入前台 3）. 发式： a 男职员：短发为宜，不得蓄发、染发或光头； b 女职员：短发或束发为宜，不得染发。 4）. 首饰与化妆： a 男、女职员不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：男 职员可佩带手表、女职员可佩带戒指） ； b 女职员化妆以淡妆为宜。 5）. 个人卫生： 注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须； 食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。 3. 行为行为 1）. 上班时间职员应佩戴胸牌。 2）. 注意保
3、持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不得在控台区 域进食或吸烟，不要聊天、高声喧哗、看与专业无关的书籍，不 得在控台区域内化妆、修剪指甲等，伏案睡觉，不得让客户进入 控台区域；下班前必须将桌面、办公区域收拾干净。 3）. 接待礼仪： a. 使用电话应注意礼仪， 语言简明； 使用文明用语， 接电话时首句： “（公司项目名） ，您好!” ，等客户挂电话后，职员才 可把电话放下；职员拨打或接听电话一般不应超过 3 分钟； b. 接待顺序：依次轮流； c. 客户进门，应主动上前接待；客户离开，应送至门口； d. 接待来访、业务洽谈应在洽谈区内进行； e. 客户就座，应端茶送水（案场服务员到位后由其承担此项工作， 但重要客户与投诉客户，仍由业务员负责） ，微笑询问； f. 严禁与客户争吵或使用侮辱性语言； g. 对所有来访客户一视同仁， 热情接待， 严禁以貌取人， 冷落客户； h. 客人离开后立即
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