房地产售楼处销售中心案场管理制度及服务标准【19页】.docx
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房地产售楼处销售中心案场管理制度及服务标准【19页】.docx
1、管理制度及服务标准管理制度及服务标准 （一）（一） 一、一、 考勤管理制度考勤管理制度 1、工作时间为： （早 8：30 晚 17：30 处最后一组客户离场并开完晚会） ； 2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。 3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。 4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休； 5、节假日以公司和销售部临时安排为准； 6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天 7：30 前请假方为有效） ； 7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录 表，在每月 30 号前上报公司行政部；
2、 8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许 提前更换） ，禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款 50 元； 10、每天早上 8：30 分前打卡。 11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效。请假需当 天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理； 12、如遇病假需在上班当天 7：30 分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天 内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理； 13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理，开具警告单； 14、 销售人员之间有事
3、需换班、 换休、 调休的必须向部门经理提出申请， 经同意后方可进行， 私自换班者二人均论旷工处理。凡是未按时请假的，记作旷工一天。 二、二、 案场日常行为规范案场日常行为规范 (1)服务态度 友善 以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。 礼貌 任何时刻均应使用礼貌用语。 热情 工作中应主动地为客人着想和服务。 耐心 对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。 乐观 服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。 (2)劳动态度 不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做 好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪 处理开具违纪单一张 销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况 特殊应及时通知案场销售经理，若发现有以上情况或得到投诉
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