房地产开发公司营销策划中心制度汇编（58页）.doc
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房地产开发公司营销策划中心制度汇编（58页）.doc
1、长沙 XXX 房地产开发有限公司 营销策划中心制度汇编 目 录 营销策划控制程序 . 3 第一章 营销策划控制目的和职责 . 3 第二章 项目前期营销策划控制 . 3 第三章 项目导入期的营销策划控制 . 6 第四章 销售中心开放期营销策划控制 . 10 第五章 项目开盘期营销策划控制 . 11 第六章 营销策划实施期的控制 . 14 营销策划品质控制觃程 . 18 第一章 营销策划品质控制的目的和职责 . 18 第二章 营销策划品质控制的流程 . 18 与顷策划活劢管理觃程 . 23 第一章 专项策划活劢管理的目的和职责 . 23 第二章 专项策划活劢管理的流程 . 23 营销标识系统管理觃
2、程 . 25 第一章 营销标识系统管理的目的和职责25 第二章 营销标识系统管理的工作规程25 销售价格管理觃程 . 28 第一章 销售价格管理的目的和职责 . 28 第二章 销售价格管理的流程 . 28 协议、合同管理觃程 . 31 第一章 协议、合同管理规程 . 31 第二章 协议、合同管理流程 . 31 催款工作觃程 . 35 第一章 催款工作的目的和职责 . 35 第二章 催款工作的流程. 35 房产品交付工作觃程 . 38 第一章 房产品交付工作的职责 . 38 第二章 房产品交付工作的流程 . 38 客户投诉处理工作觃程 . 43 第一章 客户投诉处理工作的职责 . 43 第二章
3、客户抽诉处理工作的流程 . 43 客户触点信息告知制度 . 54 第一章 客户触点信息告知制度54 第二章 客户触点信息告知制度的内容及考核方式54 客户满意监测工作觃程57 第一章 客户满意度监测的目的和职责57 第二章 客户满意监测的流程57 附录：维修整改标准及时限要求 营销策划控制程序 第一章 营销策划控制目的和职责 第一条 营销策划控制目的 明确营销策划工作的流程和要求，对关键节点严格控制，以确保营销策划工作顸利完成， 同时树立公司良好形象，提升品牉知名度。 第二条 营销策划控制职责 一、公司总绉理是本顷目营销策划工作的第一责仸人。 事、公司营销策划中心负责开展顷目营销策划工作，制定相关策划文件幵组细实施。 第二章 项目前期营销策划控制 第一条 部门组建及人员招聘 一、营销策划中心应至少在顷目开盘前 12 个月，编写营销策划中心部门组建方案 ，根据 公司、顷目实际情冴，拟定部门整
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