1、Company LOGO 客户研究与客户分析 目录 客户分类研究客户分类研究 2 客户信息采集与管理客户信息采集与管理 4 客户研究目的客户研究目的 3 1 客户分析与应用客户分析与应用 3 3 客户研究目的 了解住宅置业客户的细分规则了解住宅置业客户的细分规则 了解客户的分类、基本特征、置业偏好、生活了解客户的分类、基本特征、置业偏好、生活 偏好等偏好等 掌握客户分析的方法和应用掌握客户分析的方法和应用 客户分析与产品定位客户分析与产品定位 客户分析与营销策略客户分析与营销策略 客户分析与销售调整客户分析与销售调整 掌握客户信息采集的方法掌握客户信息采集的方法 客户分类研究客户分类研究 客户
2、分类研究 分类依据分类依据 购买力购买力 客户分类研究 分类依据分类依据 家庭结构生命周期家庭结构生命周期 客户分类模型 分类模型（住宅）分类模型（住宅） 单身单身E族族 新婚族新婚族 已婚丁客已婚丁客 幼小幼小3口之口之 家家 新 上 海 人 中学3口之 家 单身丁 客 三代同 堂 中大学中大学 3口之家口之家 丁客家 庭 儿女立家儿女立家 三代同堂三代同堂 二老空巢二老空巢 中中 产产 型型 经经 济济 型型 富富 裕裕 型型 富富 贵贵 型型 富富 豪豪 型型 30010030以上万元以上万元/年年 3010万元万元/年年 10万元以下万元以下 新新人类新新人类 客客 户户 分分 类类
3、模模 型型 健康养老健康养老 （51-60岁岁 以上）以上） 品质家庭品质家庭 （41-50岁）岁） 都市新锐都市新锐 （26-40岁）岁） （22-25岁）岁） 购买力客户类型购买力客户类型 家庭结构客户类型家庭结构客户类型 客户分类模型 客户类型描述（购买力客户类型）客户类型描述（购买力客户类型） 购买力客户类型描述购买力客户类型描述要素要素 1、家庭年收入水平、家庭年收入水平 2、职业背景、职业背景 3、生活偏好、生活偏好 4、置业偏好、置业偏好 客户分类模型 客户类型描述（购买力客户类型）客户类型描述（购买力客户类型） 购买力客户类型描述购买力客户类型描述要素要素 中产型：中产型： 1、家庭年收入水平、家庭年收入水平 1030万元万元/年年 2、职业背景、职业背景 欧美企业部门主管、非欧美企业经理、上市公司经理、民营企业高管、私营企业主、欧美企业部门主管、非欧美企业经理、上市公司经
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