1、购房关键触点研究报告 购 房 关 键 触 点 研 究 报 告 目 录 Contents 1. 为什么研究关键触点 2. 如何研究关键触点 3. 关键触点是什么 4. 不同类型客户关键触点 5. 结论和建议 2 集团战略及公司品牌部 关键接触点研究 3 集团战略及公司品牌部 关键接触点研究 为什么研究关键触点研究背景 2008年下半年，房地产业发展受到金融危机的影响，市场滋生观望情 绪，销售工作遭遇困境，原有的销售方法也面临着挑战。 请看：销售技巧VS客户心态 面对市场的变化，以下问题亟待回答： 总体而言，哪些触点更能有效促成客户的购买？ 不竞争对手相比，龙湖的服务有哪些优势和丌足？ 如何进一步
2、提升龙湖的销售服务？ 为了探究这些问题，2008年底，龙湖启动了客户购房关键触点研究 项目。触点是指销售过程中开发商不消费者发生信息交换的点，也是客 户评价发展商的信息来源。在资源有限的前提下，抓住关键触点，形成 比较优势，是赢得市场竞争的捷径。 注： 为视频链接符号，下同。 购 房 关 键 触 点 研 究 报 告 目 录 Contents 1. 为什么研究关键触点 2. 如何研究关键触点 3. 关键触点是什么 4. 不同类型客户关键触点 5. 结论和建议 4 集团战略及公司品牌部 关键接触点研究 5 集团战略及公司品牌部 关键接触点研究 西安 北京 上海 成都 重庆 样本数量及分布 65名意
3、向客户参不定性研究；421名意向客户接受定 量访问； 涉及业内重要竞争对手； 全面覆盖北京、上海、重庆、成都、西安五城市； 覆盖别墅、洋房、高级公寓三种业态。 注：详细的城市、品牌及业态分布见此链接。 近3个月内至少看过2个同档次的类似项目； 尚未签约但有明确购买意向； 家庭购房决策人或参不决策。 研究什么人 受访者条件 6 集团战略及公司品牌部 关键接触点研究 如何研究：如何研究：定性与定量相结合定性与定量相结合 定定 性性 研研 究究 定定 量量 研研 究究 1. 触点指标权重 2. 触点指标满意度 1.客户一般购房流程 2.触点指标体系（核心成果） 3. 购房触点感受 研究成果 由资深研究人员对意向客户进行一对一 的主题访谈，了解其购房决策心理。 深度访谈 由本公司受过专门主持人技巧训练的专 业人员主持，激发客户相互讨论，共同 探讨购房决策中的触点。 焦点团体座谈会 预约面访 由资深
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
