1、 正佳广场工程维修单处理正佳广场工程维修单处理流程流程 1.1. 目的目的 为规范日常工程维修单的操作，便于对日常工程维修的跟进和督办，为客户 提供更优质的服务，特制定此流程。 2 2. . 适用范围适用范围 日常工程维修单的跟进工作。 3 3. . 无偿服务工程维修单处无偿服务工程维修单处理理流程流程 3.1 收单： 3.1.1 普通单由现场管理部每天16:00 和21:00 将当班的工程维修单送至 工程部总值处，当班总值在各部门发文簿上签收（注明签收年、月、日、时） 。 3.1.2 零星单（指现场管理部 16:00 和 21:00 外下的其它工程维修单）由 下单部门送至工程部总值处，当班总
2、值在对方发文簿上签收。 3.1.3 紧急事件可直接致电工程总值先安排人员进行处理，如发生耗材， 事后相关部门补下工程维修单。 3.2 编号 每班工程总值对接收的工程单在右上角进行重新编号， 方式如下： 两位数年、 两位数月、两位数日，后面三位数流水号。 （例如 2006 年 9 月 1 日 0:00 时后收 第一张单为 060901001，当天如果接单 20 张，第 20 张为 060901020，第二日（9 月 2 日）第一张单为 060902021，流水号至每月最后一天 24:00 时结束（有偿工 程单、无偿工程单分开编号和存档） 。 3.3 维修单分配 3.3.1 每天 16:00 和
3、21:00 时各系统当班员工收到电话通知后，到工程总 值处抄录各系统所属工程单的单号和内容，然后进行跟进，维修当班未能完成的 各自做好交班记录。 3.3.2 工程总值如接到零星单，接单后用电话或对讲机通知相关系统跟 进，其流程按本处理规定执行。 3.4. 记录、跟进 3.4.1 各系统把所属工作单内容完成后，回工程总值处在对应单号维修单 的维修处理结果栏填写 X 项已完成及签名。如有使用材料，在使用材料栏注明 X 项使用材料及数量。 3.4.2 如某张工程单在24小时内全部完成， 由当班总值在部门/系统负责人栏 签名确认。 3.4.3 如工程单某项内容超过 24 小时（收单时间算起）未完成，当班总 值应把相关内容填写至未完成维修单记录表 （见 7.4）上，并把维修单复印 一份交相关系统负责人督办。 3.4.4 工程总值必须每天跟进工程单的处理进度和结果直至完成后由当班 工程总值在未完成维修
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