1、目目 录录 第一节、部门职责与工作目标第一节、部门职责与工作目标.1 部门管理人员编制.4 第二节、岗位职务说明书第二节、岗位职务说明书. 7 经理职责说明书.7 经理助理职务说明书.8 文员职务说明书.11 主管职务说明书.11 副主管职务说明书.14 领班职务说明书.16 副领职务说明书.17 培训教官职务说明书.18 物业管理员职务说明书.20 第三节操作规程第三节操作规程. 22 二、车场.25 三、卡钟.26 四、区外巴士.26 五、巡逻岗位.28 大门岗执勤.30 七、 家访(临时).31 八、物业管理部经理操作规程.31 九、物业管理部主管操作规程.33 十、 物业管理部领班操作
2、规程.34 十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文员）.37 十二、突出事件的处理.37 十三、拾遗物品的处理.45 十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理.47 十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理.49 十六、停水的处理.50 十七、洋房区对占用消防通道停车的处理.51 十八、对洋房区占用私家车位的处理.52 十九、对台风暴雨来临的处理.53 二十、对水浸的处理程序.54 二十一、骨干选拔程序.55 二十二、紧急集合的程序.55 二十三、物业管理员录用程序.56 二十四、物业管理员岗位常用技能应用细则.57 二十五、处理区内违规行为时的常用方法与注意事项.59 第四
3、节、 消防第四节、 消防. 62 一、纪律条令.62 二、内务制度.66 三、岗位纪律十条禁令.68 四、物业管理员对讲机使用用规定.69 五、对讲机使用代号呼叫的规定.69 六、物业管理员接听电话规定.70 七、物业管理员道德规范.71 八、办公室管理规定.71 九、物业管理部请销假制度.72 十、物业管理员的警容风纪.72 十一、 物业管理员行为规范.74 十二、 内部礼节.75 十三、 保密制度.76 十四、 物业管理员的极限.76 十五、 物业管理部交接班制度.77 十六、 物业管理部主管值班制度.78 十七、 物业管理员签到制度.78 十八、 请示汇报制度.79 十九、 培训制度.80 二十、 加班管理制度.81 二十一、 物业管理员处理问题的原则.82 二十二、 紧急集合.82 二十三、 物业管理部录用标准.83 二十四、 物业管理部经理（经理助理）录用标准.84 二十五、 物
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