1、 深圳市益田商业管理有限公司深圳市益田商业管理有限公司 收银员服务规范收银员服务规范 编制部门:营运部 编制时间:二七年十二月十日 深圳市益田商业管理有限公司收银员服务规范深圳市益田商业管理有限公司收银员服务规范 制度名称 收银员服务规范 编号 SY-ZD-YY-2008-009 目录 一、一、 营业前的作业规范营业前的作业规范 1 1 二、二、 营业中的作业规范营业中的作业规范 1 1 三、三、 营业后的服务规范营业后的服务规范 3 3 四、四、 收银员规范服务用语收银员规范服务用语 3 3 五、五、 制度制订、监督与执行制度制订、监督与执行 4 4 修改时间 修改页码 修改状态 修改人 审
2、批人 编制人：刘玲 日期：2007.12.10 审核人： 日期： 批准人： 日期： 版本号 2008-1 收银员服务规范收银员服务规范 作为直接面对客户服务的窗口，收银人员专业化的服务将直接代表整个购 物中心的经营形象，为了进一步规范收银作业，确保收银人员与营业员之间形 成良好的服务链条，给客户提供快速、准确高品质的收银服务，特制定以下服 务规范： 一一. . 营业前的作业规范营业前的作业规范 1. 营业前，收银员应提前对仪容仪表进行整理（包括制服是否整洁，头发是否 整齐，是否佩带工号牌，是否画淡妆等） 2. 提前清扫、整理好收银台及收银作业区。 3. 整理、补充好收银必备物品：购物袋、电脑打
3、印纸 、手工帐本、笔、回形 针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机等。 4. 按顺序打开收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当 前日期时间是否正常，检查销售货票和专用印章是否齐备，如有异常立即与 商场信息部进行联系。 二二. . 营业中的作业规范营业中的作业规范 1.1. 收银工作顺序及要点：收银工作顺序及要点： （1） 收银员在 POS 系统登陆签到，进入收银系统，开始收银。 （2） 需要更换收银员时，上一收银员要做签退操作，接班收 银员方可签 到进入收银系统。 （3） 收银员短时间离开时，要按休息 键，已免非工作人员对收银系统 进行操作。继续收银时要重新签到。 （4） 如销售小票在打印过程中因意外原因未能打印成功，可在系统恢复 正常后按重打印票据键重新打印该笔小票。 （5） 收银工作结束后要按最终签退键，输入收银的实收金额，完成打 印。 （6） 完成最终签退后，按退出
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