1、 益田假日广场益田假日广场 客诉处理办法客诉处理办法 一、目的一、目的： 迅速处理客户投诉案件， 维护假日广场品牌信誉， 促进质量改善与售后服务， 从而树立本购物中心的良好形象，特制定本办法。 二、适用范围二、适用范围： 1、消费者在本购物中心内发生的一切商业行为； 2、作为租户进行客诉处理的参考文件及客诉沟通的主要依据。 三、假日广场客诉处理规定：三、假日广场客诉处理规定： （一）对产品质量的投诉以及退换货处理（一）对产品质量的投诉以及退换货处理 1 1、非商品质量问题（以下票据包括发票、电脑小票、销售单）、非商品质量问题（以下票据包括发票、电脑小票、销售单） （1）商户在进行特价、降价、减
2、价、打折等活动时销售的商品属于“处理品” 、 “积压品” 、 “等外品” 等并已告知顾客存在质量瑕疵同时已在购物单据上注明 的商品，可不予退换； （2）按相关法律规定，属下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理： 1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2)非承担三包修理者拆动造成损坏的； 3)无三包凭证及有效发票的； 4)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 5)因不可抗拒力造成损坏的。 2 2、除以上不可退换商品的情况外，属于下列情况之一的可以退换（不论是否属、除以上不可退换商品的情况外，属于下列情况之一的可以退换（不论是否属 于商品本身质量问题） ：于商品本身质量问题）
3、 ： （1）商品存在瑕疵、缺陷等质量问题的，自售出之日起七日内，顾客可凭购物 票据（发票、电脑小票、购物单）办理退货手续； （2）商品售出之日起三天内，顾客对所购买的商品不满意的，只要未经过使用， 商品的包装完好，商品没有脏、损、残并且不影响该商品的再次销售，可凭 票据办理退货， （3）属于假日广场商户营业员出错货的可以退换。 （4）顾客所购买商品因质量问题在保修期内经过两次修理仍不能使用的，可给 予更换或退货。 3 3、商品本身出现明显的瑕疵或破损，或本身的质量与商品质量保证说明书上的、商品本身出现明显的瑕疵或破损，或本身的质量与商品质量保证说明书上的 存在明显的异议的，假日广场营运部可根据实际情况直接要求专柜退换货品。存在明显的异议的，假日广场营运部可根据实际情况直接要求专柜退换货品。 但如商户有故意嫌疑贩售假货、次但如商户有故意嫌疑贩售假货、次品或有明显的以次充好倾向情况的，营运品或
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