房地产综合服务公司开发商满意度调查管理制度（3页）.pdf
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房地产综合服务公司开发商满意度调查管理制度（3页）.pdf
1、1 区域公司区域公司 开发商服务满意度调查管理制度开发商服务满意度调查管理制度 一、调查目的 1、 通过开发商的监督，提高项目员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。 2、 通过开发商提出的意见和建议，找出现有工作中的弊端，做出更好的改进。 3、 加强与开发商之间的有效沟通，确保项目部持续提供高品质的专业服务，突出品牌房地产服 务商的专业性。 4、 提升公司在开发商心目中的专业形象，增加开发商对我司的信任度，为开发商与我司的长期 合作奠定基础。 二、调查人员 由市场研展经理（或拓展专员）协同总经理（副总经理）进行调查。 三、调查方式 每季度末采用调查问卷或访谈的方式，由开发商总经理或行销管理
2、部门负责人对项目部本季 度的服务工作做出评价。 四、调查反馈 1、 调查人员于每季度末月 22 日前完成开发商服务满意度调查工作， 开发商服务满意度调查问 卷由市场研展经理整理、汇总。 2、 市场研展经理于每季度末月 24 日前完成开发商服务满意度调查问卷中服务评价、意见的 汇总工作，交人事行政部经理通过 OA 系统发送至相应的文件夹内。 3、 人事行政部经理在发送调查反馈意见后， 市场研展经理应该与项目经理进行当面或电话沟通， 真实、准确的传达调查情况。 五、服务改进： 1、 开发商服务满意度调查问卷中，凡开发商评价“不满意”的，必须由总经理（副总经理） 与开发商联系，进行回访调查，找出开发
3、商对项目工作不满意的原因。经查实确是项目部服 务质量存在严重问题的，应对项目经理进行相应处罚，并根据开发商的意见及建议，对项目 部的服务工作提出改进要求。 2、 总经理（副总经理）对开发商进行回访后，需与项目经理面谈，根据开发商的反馈意见，共 2 同讨论项目部存在的问题，然后由项目经理填写行动改变计划书于每季度末月 28 日前提 报总经理，审批后组织实施。同时行动改变计划书在每季度末月 30 日前同时报备至市场 研展经理一份；如因服务以外原因造成开发商不满意时，应根据开发商提出的意见，商讨工 作或处事风格等方面改进的方式。 3、 市场研展部调查人员在下季度末调查前一个月根据项目经理提报的行动改变计划书进行 上季度工作改进效果跟踪，并及时与总经理（副总经理）及项目经理交流，加强监督。 六、调查问卷管理 1、 市场研展经理负责开发商服务满意度调查问卷的收集整理，以及问卷调查内容的数据整 理。
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