房地产综合服务公司项目部处罚管理规定（6页）.pdf
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房地产综合服务公司项目部处罚管理规定（6页）.pdf
1、区域公司区域公司 项目部处罚管理规定项目部处罚管理规定 一、 为维护项目部正常的工作管理，规范工作流程，提高员工的服务意识，对不能达到岗位职 责要求，或违反各项管理制度的员工，将予以处罚。 二、 处罚方式： 1、 处罚的方式有经济处罚与行政处分两种。 2、 经济处罚为罚款。 3、 行政处分分为：警告、申诫、记小过、记大过、降级、降职、辞退或开除。 4、 以上两种处罚可分别施行，也可合并施行。 三、处罚权责： 1、 经济处罚由项目经理审批后执行； 2、 行政处分由项目主管出处罚意见，通过人事行政部核定，总经理审批后执行。 四、 处罚细则： （一） 员工有下列情节之一者， 给予 30 元/次的经济
2、处罚， 情节严重的根据实际情况， 给予 100 500 元的罚款： 1、 上班迟到、早退者。 2、 上下班不打卡者。 3、 外出不报备者。 4、 仪容仪表不符合案场规定者。 5、 在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序。 6、 不使用文明用语，说脏话、粗话者。 7、 开会或培训无故缺席或迟到者。 8、 工作时间闲聊或做与工作无关事情。 9、 工作时间在接待大厅进食。 10、 在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟。 11、 随地吐痰或乱仍杂物，破坏环境卫生者。 12、 工作时间精神状态不佳而影响工作。 1 13、 不服从上级的指挥与监督。 14、 在团队中不能与其他同事合作履行正常的工作职责。 15、 同事
3、之间不相互尊重，不使用文明用语，直呼绰号。 16、 不及时接听电话，起始语不正确。 17、 接听来电语气生硬，吐字不清晰，不及时填写来电登记表。 18、 电话中回答详细的房价及销控状况。 19、 来电所找人员不在时，接听电话者不做记录、不转告。 20、 服务态度不佳，引起客户不满。 21、 不尊重客户，讥笑、议论客户，在客户面前指手划脚、交头接耳。 22、 不及时填写来访登记表，建立客户大卡，录入销售管理软件，填写内容不详实、不完整。 23、 工作表单（如：认购书、缴款单）等相关资料填写错误或填写不规范。 24、 在履行工作职责时，遇到危机事件或不正常情况不及时向主管汇报。 25、 未能及时传达、执行公司下发的文件者。 26、 在所管辖区域内，有长明灯、长流水者。 27、 下班后所辖区域门窗未关，电器（空调、电脑等）电源未切断者。 28、 不自觉维护案场卫生环境，客户离开后不及时清理桌面，
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