房地产综合服务公司项目部客户接待服务规范（3页）.pdf
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房地产综合服务公司项目部客户接待服务规范（3页）.pdf
1、区域公司区域公司 项目部客户接待服务规范项目部客户接待服务规范 一、 接待准备：一、 接待准备： 1、 控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐，轮座的置业顾问应准备好 销售夹，并将本人名片放在销售夹内，可随时递出，注意递名片的姿势和方向。 2、 轮座时保持较好的精神状态，时刻注意门外的动静。 3、 看到客户走过来，要及时起身迎客，如控台离大门较近，要在客户进门之前拉开门，将 门拉开后人应站在门展开后的延伸处，并做出引导的手势。 4、 如是雨天，要主动接过雨具，放在伞架上或指定区域内。 5、 为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作，由第一顺位接待的置业顾问负责。 二、 迎客问候：二
2、、 迎客问候： 1、 热情的招呼客户，询问客户是否是来看房子的，接待客户时携带好销售道具包括名片、 销售夹等；询问客户来访和以往接待情况时，语气需委婉，不可让客户有内部业务之争 的感觉。 2、 如果客户是来看房的，引导客户进入展板、模型区，交换名片。 3、 如果客户是来问路的，热情的指引。 4、 如果客户是来找开发商的，询问是否有预约。 A、 如果有预约，请客户稍坐，电话询问开发商相关人员是否需要引领客户到约定场 所； B、 如果没有预约，请客户稍坐，电话询问相关人员是否在办公室、是否接待，还是 挡驾； C、 如果开发商请客户进办公室，请保安热情引导客户前往； D、 如果开发商不愿接待，则告诉
3、客户，相关人员不在办公室，请其再联系，热情送 客。 5、 客户进门时，如在接听电话： A、 如非重要电话，及时挂断，迎接并接待客户； B、 如是重要电话，则请其他置业顾问接待。 6、 接待客户时原则上不接听手机，如电话比较重要不得不接听，在征得客户同意后，以最 短的时间结束通话，以免影响接待。 1 三、 模型介绍：三、 模型介绍： 1、 展板、模型介绍要热情、如实，并且持续与客户保持良好的沟通。 2、 介绍展板禁止用手指直接点触到展板表面，如需指点用笔盖处指引。 3、 模型介绍要条理清楚，重点突出，激发客户热情，了解客户需求，让客户在了解楼盘的 同时，对置业顾问有个较好的印象。 四、 销售洽谈四、 销售洽谈 1、 替客户拉椅入座，拿销售资料，给客户倒水，注意端茶杯的姿势。 2、 再次重点介绍产品，介绍户型，语音柔和，善于交流。 3、 在向客户推荐户型过程中，需正确引导客户对户型的认识，不诱
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