1、部门名称部门名称 项目部项目部 流程名称流程名称签约阶段退房流程签约阶段退房流程流程编号流程编号业务流程业务流程-19 流程摘要流程摘要第第 1 页（共页（共2页页) S（提供方）S（提供方）I（资源）I（资源）P（过程）P（过程）O（结果）O（结果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 编制单位编制单位签发人签发人 密级密级签发日期签发日期 开始 接收书面退房申请退房申请书 报项目经理签字 确认 填写退房审批单 发放退房审批单 退房信息 客户提出退房意向 婉言劝告并拒绝 不予退房 客户接受? 结束 是 否 口头汇报销售副理 同意?
2、否 是 A A 退房审批单 退房申请书 退房审批单 销售副理口头汇报 项目经理 通知客户可以退房 房及需准备的资料 退房需准备 的资料清单 项目经理口头报开 发商审批 退房信息 开发商 统一说辞 退房信息 退房信息退房信息 销售副理 客户 项目经理 销售副理项目经理 退房申请书 退房审批单 项目经理 客户 客户 置业顾问 置业顾问 项目经理报开发 商签字确认 退房申请书 退房审批单 退房申请书 退房审批单 (一式二份) 项目经理 项目经理 开发商 一次性付款? 否 是 B 退房信息 置业顾问 行政助理 退房审批单退房审批单 置业顾问 退房信息 置业顾问 退房信息 项目经理 退房需准备 的资料清
3、单 项目经理 退房申请书 置业顾问 退房审批单 项目经理 部门名称部门名称 项目部项目部 流程名称流程名称签约阶段退房流程签约阶段退房流程流程编号流程编号业务流程业务流程-19 流程摘要流程摘要第第 2 页（共页（共2页页) S（提供方）S（提供方）I（资源）I（资源）P（过程）P（过程）O（结果）O（结果）C（接收方）C（接收方） 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 购房契约、抵押贷款合同、房款收据、按揭还款款项 原契约交回控台后，销控人员在原契约上标注作废，下班前统一交给行政助理备档。 编制单位编制单位签发人签发人 签发日期密级签发日期密级 陪同客户到财务办理 退款手续 电话通知客户办理退 房手续时间及方式 退房审批单、身 份证、原收据 将退房资料反馈至控台 送客出门 整理客户退房资料 原契约、原收 据、身份证 统一接待语 退房办理
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