房地产综合服务公司区域公司流程编写规范流程（5页）.pdf
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房地产综合服务公司区域公司流程编写规范流程（5页）.pdf
1、区域公司区域公司 流程编写规范流程编写规范 一、 流程的定义一、 流程的定义 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。流程是对业务运作的规范， 可以不断的总结和优化。 二、 什么是流程图二、 什么是流程图 1、 流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。 2、 一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤。 三、 流程的分类三、 流程的分类 1、 业务运行流程：也可称为“面”流程，这是部门与部门之间的操作流程，只要不是在一 个部门能够解决，而且各部门内部还需进行流转的流程，都是“面”流 程，编写时注意以要点步骤为主，不体现具体操作细则。
2、 2、 岗位作业流程：也可称为“点”流程，这是在一个部门内，以一个岗位工作为主线的操 作流程，在编写“点”流程前应先确定此流程的岗位操作主体，再详细 写明每个工作步骤，以及所需要的资源与产生的结果。 四、 设定流程的原则四、 设定流程的原则 1、尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则） ? 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 ? 完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据 ? 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作 商品房预售流程 （面流程） 电话接待流程(点流程) 签约流程(点流程) 2、在工作中尽量减少交接的次数 ? 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值 ? 大
3、多数的工作过程中的问题是由交接引起的 ? 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟 五、 流程编写的要点五、 流程编写的要点 1、 绘制流程图所需考虑的要素信息： ? 行为在流程中的关键行为 ? 责任流程中的关键责任 ? 输入每一行为的所需要的资源以及资源提供方 ? 输出每一行为的交付成果 ? 顾客每一行为输出的接收方 ? 时间和成本每一行为所需的时间成本 2、 思考一个流程活动的问题包括： ? 流程范围？ ? 流程活动何时需要？ ? 流程/任务生成什么？ ? 为什么要这样做？ ? 主要控制点？ ? 涉及部门及表格？ ? 职员怎样执行它？ ? 何时、由谁对它进行复核？ ? 流程活动需要多少时间？ ? 错误/问题的种类、频率和发生的原因是什么？ ? 怎样处理错误/问题/例外？ ? 输出什么？输出至哪里？输出多少？ 3. 根据 SIPOC 系统设定岗位作业流程： Suppliers 资源提
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