1、行行为为绩绩效效模模块块 执执行行力力： 要求： 基本能领会领导的工作要求，掌握工作所需的技能，做事敏捷、效率高，善于安 排工作的步骤、准备工作，很少需要督促，指导。 加分表现 能掌握工作的前提，并有效地进行，预测过失的可能性，并想出预防的对策。能 充分理解上级指示、意图，根据公司原则把握复杂事件状况，随机应变，结果也 令人满意。 扣分表现 工作技能不熟练，错误率较高，需要经常性的督促；工作计划性不强，预见性较 差，对工作的整体流程不熟悉，导致工作进度、质量的欠缺。 改进要求 自评说明 客客户户意意识识： 要求： 关注内外部顾客的需求，提高工作质量，提供岗位职责必要的服务。主动积极地 与其他部
2、门协调，尽量多做灰色地带的工作，主动提供服务。 加分表现 主动与内外部客户进行沟通，了解客户的需要，针对需求改良改进工作流程方法 。以顾客利益为中心，能主动协助上级和同事全面建设良好的服务氛围。 扣分表现 团队配合时主动性较差，服务意识不强，工作进度、质量对客户造成不利影响， 有客户有效投诉情况， 改进要求 自评说明 学学习习与与改改进进： 要求： 按工作职责要求，努力完成工作任务，完成总结。主动寻找差距，积极参加各类 培训并利用各种有效途径学习提高且有一定的进步 加分表现 主动发现工作中的不足，与领导同事探讨工作的改进方式方法；有强烈的学习意 愿，坚持学习，持续改进工作，取得明显进步；主动迎
3、接工作挑战，不断创新， 能对整体工作方法、流程进行分析，并提出改善方案。 扣分表现 不积极参加培训活动，或工作改进的讨论活动；固步自封不能适应工作发展的要 求，不能达到上级提出的改进要求。 改进要求 自评说明 责责任任心心： 要求： 根据工作职责要求，基本完成工作目标，不需上级督促，根据工作标准完成工作 目标，兢兢业业，仔细认真地对待工作，避免过错的发生。 加分表现 表现出高度的责任感，对工作投入极大的热情，能够承担高强度的工作任务；做 好本职工作的同时主动承担灰色地带的工作，重视团队配合、重视公司整体效益 ；常有工作改进，对同事的工作提出有益的建议、帮助同事减少失误，带动团队 绩效的提升。 扣分表现 工作错误率较高，工作不到位，完成时间拖沓，有推卸工作，推卸责任的倾向。 工作中有明显的本位主义现象，拒绝承担本职工作以外的公司义务。团队合作表 现不积极。 改进要求 自评说明 纪律表现： 要
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